《XXXXXX 科技技术服务联络单》在单上描述清楚：

A、客户的联系人和联系方式；

B、要求提供的服务和目前的状况。

3．4．2 开出的《XXXXXX 科技技术服务联络单》如果售后服务专员的时间和技能能安排完成的直接派单

给售后服务专员，为客户提供服务。

3．4．3 当开出的《XXXXXX 科技技术服务联络单》的项目售后服务专员无法安排完成需要协助时，将

《XXXXXX 科技技术服务联络单》交给工程部经理，由工程部经理安排人员为客户提供服务。

3．4．4 技术人员接到任务后，根据《XXXXXX 科技技术服务联络单》的服务内容描述和联系方式，在出

发前先与客户方联系人进行电话沟通，约好具体的提供服务时间、方式。

3．4．5 技术人员到客户服务现场后，先与客户方联系人沟通服务的内容及方式后，再进行实施。

3．4．6 技术人员完成预定的服务，记录服务的过程和配件，请客户方联系人验收所做服务并确认

《XXXXXX 科技技术服务联络单》。

3．4．7 将客户确认的《XXXXXX 科技技术服务联络单》交回客户服务中心，以示工作任务完成，对去时

无法拿到派单的，应在现场拿张纸写明上条规定内容后让客户确认带回，夹在原派单后存档。

3．4．8 客户服务中心在当天电话回访客户联系人询问服务完成情况和满意程度和填写客户意见栏并记

录和保存《XXXXXX 科技技术服务联络单》入《客户服务档案》。

3．5 客户服务中心在派出《XXXXXX 科技技术服务联络单》的服务中，尽量应用于服务周期较短的任务，

对一项服务可能分多次，才能完成的，分多次分单进行，客户服务中心跟进完成进度，避免技术人员忙

于别的任务，忘记可能需要提供服务的时间。

3．6 客户服务中心，为了累计和监督技术人员的，为客户服务的质量，在每次任务完成后电话询问客

户方的满意程度后，按照以下规则给予评分并登记，并每月统计一次公布统计结果，并保存作为考核评

分的依据。

评分等级及分数列表

   

   

等级 分数 判定标准

    

很满意

5  客户在确认《XXXXXX

“

”

科技技术服务联络单》意见栏上选 很满意 或客服中心询问客户时表

“

”

达 很满意 。

    

满意

3   客户在确认《XXXXXX

“

”

科技技术服务联络单》意见栏上选 满意 或客服中心询问客户时表达

“

”

满意 。

  

一般 2 客户在确认《XXXXXX

“

”

“

科技技术服务联络单》意见栏上选 一般 或客服中心询问客户时表达 一