（二）接近骨骼的过程中禁忌
1，皮笑肉不笑，窃笑。
2，让顾客久等，大摇大摆的接近。
3

“

”

，不说 欢迎光临 ，也不鞠躬！

     （三）在和顾客商谈的过程中禁忌
1，不用敬语，言语粗俗。
2，让顾客就等，心情不好，倦怠的态度。
3，表现出焦急的态度。
4，强制推销，匆忙总结。
     （四）送顾客的时候禁忌

“

”

站在顾客的前面确不面对顾客。不说 谢谢 ，也不送顾客。

六，和顾客沟通时的七大技巧
1，不使用否定型，而用肯定型说话。
     当顾客问（有。。。产品卖吗？），假使回答（我们不卖。。。），这就是否定的回答，这样的
回答会使顾客有被拒绝，无趣的感觉，而掉头离去。肯定型回答是（我们现在有净白洗面奶，
试一下吧，感觉很不错）。如此，顾客就不会觉得被拒绝，甚至会说（那么，请让我看一下这
个产品吧！）
2，不用命令性，而用请求型。
     例如:(请打电话给我）。虽然是一句尊重的话，但仍使使用命令性语调。如果说能不能打个
电话给我，这就是请求型的语调，顾客也会愉快的说，好的！
3，以尾语表示尊重。
       以（您很适合）来做例子，（您很适合）并不算尊重，但语尾仍感觉及粗糙，若是反过
来说（很适合您，不是吗？），语气显得谦逊，强烈的表示出对顾客的尊重，会产生较大的
效果。
4，重要的场合不要说（对不起)并和请求型并用
      例如（不能使用信誉卡）给人以强烈的拒绝印象，但若说（我很抱歉，可请您到银行去
取一下现金呢？）就冲淡了拒绝的印象，反而你能感受到销售员的美意。
5，不断言，让顾客自己决定
    如果说（我想，这个可能比较好），然后让顾客自己说（我决定买这个），这种情形，容
易让顾客有（自己选购）的满足感。如果断言这个比较好，则会使顾客有压进敢。因此销售员
不要断言，而以暗示或建议为原则。
6，在自己的责任范围内说话
     当顾客有错误等情况出现时，销售员要以（是我确认不够）而要以（承担责任）的态度来
说。
7，多说赞美，感谢的话
     在商谈中可能使用（您的审美眼光很高）等赞美语句，或在顾客使用时说（谢谢）等感谢
语。若知道顾客的姓名，也可多多称呼好的名字，这是强调亲近效果的方法。

七，活用赞美方法的 7 原则巧妙的赞美将使效果倍增
1，区别赞美与奉承
     

“

” “

”

不会赞美的人多数混淆了 赞美 与 奉承 。事实上二者是绝对不同的以自信的口吻来夸赞

别人的。