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业务人员沟通技巧

壹、所谓的沟通

        沟通是情报的交换与意义的传达，也是人与人之间传

达思想与观念的过程，并藉回馈的手段达到彼此了解与互相

分亨的境界。

沟通的基本模式

思想

译码

发
讯
人

信息传递

干扰

回馈

接收

解码

了解

受
讯
人