剂的
的现场设在厨房，通过对厨房
油污清洗效果的对比，让顾客心悦诚服，买下他的产品。
四戒不懂装懂
的商品应有一个比较全面的了解，只有这样才能回答顾
客提出的各种疑问，并解决顾客在商品使用中所出现的问题。但我们也必须承
“
认，对所有的知识不可能样样精通。如果遇到不甚了解的问题，决不能用 大
” “
” “
” “
”
概 、 可能 、 也许 、 差不多 这样的话来搪塞顾客。或故弄玄虚，买关子。应
实事求是向顾客解释，如果遇到的顾客是这方面的专家，应虚心向他们学习，
以丰富自己的知识。
不懂装懂，不但坑害顾客，也不利于自己业务活动的顺利开展。如一位顾
客向
员唯恐顾
客看不起自己，乱侃一通的结果：使这位顾客差一点毁容而诉诸法律。
五戒强行
员为了提高自己的
。这样
做，不但违反了商业道德，损害了顾客的利益，而且也会作茧自缚，损害了
者本身的利益。
有一位
商品，在他苦口婆心的劝导、
—
百折不挠的拜访下，许多人碍于情面，买回了 些本不想买，买了也没什么
用处的商品。然而，当他一而再，再而三故伎重演时，熟人、朋友都开始回避
——
他，他不仅失去了
批顾客，也失去了朋友的友情和信任。
点，使一般的顾
客成为熟人，进而成为朋友。
不可能一次成功，经常走访你的老顾客，
进行感情上的联络与沟通，他们就可能成为你下次的主顾，同时还会向他的
朋友介绍你，帮你挖掘出新的顾客。对购买了你商品的顾客，实行定期跟踪调
查，提供售后服务，会使他成为你忠实而长久的顾客。
日本一
商品，还提供美容，美发等
多项服灸，定期上门了解顾客的需求、补充化妆用品，赢得了顾客的信任和友
谊，自然业绩非凡。■