案例 3 真实的谎言
公司近一段时期以来气氛比较沉重，暗潮汹涌，进入一
个非常微妙的时期。因为每年到这个时候，都要进行例
行的人事调整。但是，这些天秘书张静的办公室却很热
闹：一会儿财务部李经理过来转了一圈；一会儿公关部
周经理也借故来了一趟；一会儿研发部经理打来电话，
张静询问他有什么事情，他也没说出所以然来。不了解
内情的人可能会觉得很奇怪，但是对于经验丰富的张秘
书来说，却见怪不怪了。她心里很明白，这些部门经理
之所以总往她这儿跑，就是因为她是总经理秘书，近水
楼台先得月，知道一些关于人事调动的内幕消息，想事
先从她这儿打听一些消息，但既然他们不好意思明说，
她也乐得假装糊涂。中午在餐厅吃饭的时候，销售部的
田科长端着饭菜来到她对面坐下。寒暄了几句，就话锋
“
一转问道： 小张，咱们平时关系不错，我就不拐弯抹
角了，能跟我透点消息吗?这次我们销售部的人事是怎
么变动的?咱们总经理很信任你，有机会的话，帮我在
”
总经理面前多说几旬好话。 张秘书一听，该来的还是来
“
了，望着田科长期望的眼神，她却只能回答： 对不起，
”
田科长，我不太清楚。 田科长对她的回答有点失望，不
“
高兴地说： 你不知道谁知道，是不想告诉我吧!”张静只
“
好说： 田科长，我真的不知道。所有人事方面的文件都
”
是人力资源部做的，不是我起草的。 其实，张秘书说的
话一半是真的，一半是假的。文件是人力资源部起草的
不错，但是在经过她的手送给总经理的时候，她看到了
里面的内容。接下来，田科长只好转移了话题，闲聊几
句就悻悻地走了。看着田科长的背影，张秘书也有些难
过，人事调整对于田科长这些男性的中层干部影响较大。
但是，职场的生存环境就是这么残酷，作为职业秘书，
她必须严守不泄露秘密这条最基本的职业道德，否则，
她的饭碗也就不知什么时候被砸掉了。
分析与评述 张秘书的做法是聪明的，所有的组织都有自
己内部的规章制度，所有的职业也都有应该遵守的职业
纪律。秘书身处组织的核心要害部门，长期在领导身边
服务，经常接触重要文件和资料，掌握的秘密多，知道
的秘密早，了解的秘密深，因而必须自觉的树立保密观
念，严守秘密。同时，聪明的秘书不仅会对组织事务守
口如瓶，也会尽量使自己避免介入太敏感或令人尴尬的
事情中。
思辨题 1．张秘书拒绝透露人事调动内幕消息，会因此
得罪田科长吗?你认为接下来她应该怎样与田科长相处?
2．秘书是否应该在领导面前帮她喜欢或对她有帮助的
人美言?
3．张秘书明明知道人事调动的内容，她却说不知道，
你认为她是个诚实的人吗?你怎样看待秘书的诚实?
4．你认为张秘书为什么乐意假装糊涂?
案例 4 不速之客
今天是星期一，上午来公司的客人特别多，一波接着一
波，前台秘书们忙得不可开交。终于到了中午吃饭时间，
资格最老的秘书李姐利索地做了一下工作安排：今天中
午秘书小王值班，其他同事去食堂吃饭休息。小王把饭
打回，想着赶紧吃完饭，上午人那么多，真是累死了，
自己也得休息一下。正在她低头吃饭的时候，听见轻轻
敲桌子的声音。小王抬头一看，一个五十岁左右的中年
人，穿着一件普通的夹克衫，夹着一个黑色的公文包，
正在敲前台的桌子。小王就有点不高兴，心想，这人真
没礼貌，没看见我在吃饭吗?敲什么敲!所以屁股也没抬，
“
面无表情地问： 请问你有什么事?”
“
来人说： 对不起，
耽误你吃饭了。。请问张总经理在吗?
”
我想见他。 小王说：
“现在中午休息时间，你有预约吗 ?”
“
来人回答说： 之前
”
没来得及。 小王心想看他的样子，说不定是来推销东西
“
”
的。就说： 我们总经理不在，请你下次预约再来吧。 那
“
”
人说： 你打电话问问，说不定他现在回来了。 小王面
“
”
“
露不耐，说： 不在就是不在，请回吧。 来人说： 怎么
这样呢?
”
那我可就回去了。 这位客人走后，中午再没客
人来，小王吃完饭后，美美的小睡了一会儿。下午 1：
OO 正式上班后，前台秘书们又开始忙碌起来。大约下午
1：30 左右，总经理秘书张丽打电话到前台，询问中午
是否来了一位深圳的客人，他是总经理非常重要的客人，
现在人在哪里?李姐叫小王接电话，因为中午是她值班。
“
小王告诉张丽说： 中午是来过一个客人，是不是深圳
来的她忘记问了，因办公室没提前打招呼，她也不知道
来人是总经理的重要客人，觉得那个客人像是推销东西
”
“
的．，又没预约，所以就让他回去了。 张丽说： 那可
麻烦了，今天下午深圳亨达公司的总经理秘书打电话过
来询问他们老总到了没有，说他们老总是到这边开会，
顺便过来找我们老总再谈谈深圳那边合作项目的事情，
所以他们老总没让提前打招呼，说自己过来就行了。现
在人走了，这怎么向总经理交代?”小王一听也傻了眼。。
过了几天，小王被停职去参加培训，因为公司认为她要
学的东西还很多。
分析与评述 小王作为前台秘书在接待客人时，行为很不
规范，表现得不够专业，很不敬业。众所周知，秘书的
工作内容繁杂，工作很辛苦。但是，无论多辛苦，应该
明白：作为前台的值班秘书，你就是公司形象的代言人。
许多客人对公司的第一印象，就是来自于这些前台值班
秘书的态度，他们往往会把你的态度当作公司对他们的
态度，他们也会把你的态度当作公司领导对他们的态度。
所以，前台秘书必须严格遵守公司的规定，举手投足都
应该表现出一秘书的专业素养，对每个客人都要给予真
诚的欢迎和热情的服务，要对每个客人一视同仁。秘书