二、报修、维修及配合相关部门的具体工作制度
1. 报修、维修工作制度及流程
1．客户服务中心接到报修后及时通知弱电主管.
2．本部门由弱电主管接到电话后立即分析情况并安排人员赶往现场进行处理.
3．急需处理的问题 30 分钟赶到.

 

进入现场后即时对报修故障进行处理。

4．由弱电主管判断为非急需处理的问题，由弱电主管与报修人联系说明情况并安排人员
半个工作日内与报修人联系进行报修故障的处理.
5．一时无法解决或根本无法解决的问题，要立即联系报修人并说明情况由弱电主管对故

                

障进行上报并在最短时间内做出解决或应对方案。
6．报修故障处理完毕由现场维修人员请求客户填写回访意见，如存在有偿费用应提前联
系部门主管由部门主管计算费用并取得报修人同意。
7．将结果报告管理处客户服务中心,按报修项目的试运行期，安排时间回访。
8．维修记录归档，定期呈交至委托方。
2.与委托方的配合保障会议正常召开
3．1 接到委托方根据综合楼有关单位发出的《会议室安排表》要求后，由委托方安排时间
并布置人员，我弱电部门派出一人跟随委托方相关人员对其设备进行调试和检修。
3．2 会议期间弱电部门人员随委托方相关人员一起。并即时对突发情况进行处理。
3．2．1 突发一般故障时由委托方安排弱电维修人员立即对现场故障进行处理，并由维
修人员上报至弱电主管做出相应记录。

安全防范系统（SAS  

） 设备总表

视频监控与警报系统

设备名称

设备规格

数量

备注

门禁、停车场一卡通系统

设备名称

设备规格

数量

备注

通信网络系统（CNS  

） 设备总表

综合布线互联网系统

设备名称

设备规格

数量

备注

电话通信、有线电视系统
设备名称

设备规格

数量

备注

楼宇对讲系统
设备名称

设备规格

数量

备注

音响广播系统

设备名称

设备规格

数量

备注