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① 及时就新出现的的共性困扰问题提出如何解决。让大家不再为这些问题烦恼，同时感受

 

到部门领导的贴心，对工作的敬业与专业。

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② 

 

分享企业或部门新的利好消息。让大家可以畅所欲言，找到一个表达自己的出口。

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③ 分享呼叫中心领域内的新动向或对工作有帮助的技巧方法等。可以让大家感知行业风向，

 

为自己定位，同时提高个人业务能力，不断进步。

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④ 

 

让每个人给今天的自己设定一个目标。

“

”

例如： 今天我一定要做到快乐开始，开心结束！

“争取得到 20

”

个客户的表扬！

引导员工每天都想去上班，而不是害怕上班。

⑤ 分享今天在监听中发现的很好的客户服务体验。

“

…

例如： 今天有一个电话中碰到一位客户，是这样的 ，客户最后非常满意的结束了通话，其实只

”

要用心，我们每一位客服代表都可以获得如此愉悦的通话体验，大家加油哦！

此类分享可以增强大家的工作积极性和信心，同时被分享到的员工受到了来自公众场合的表扬，

激励的效果不言而喻。

⑥ 分享今天在监听中有趣的客户交流，大家一起八卦一起开心。不是呼叫主管一个人讲，而是大

家都可以把有趣的事拿出来分享，主管注意时间就可以了。这样，不仅可以让劳累了几天的身心放

松一下，呼叫主管还可以很好的融入到一线员工中去，把角色从领导转换到朋友。

⑦分享今天整个团队受到了哪些鼓励和表扬，树立大家的团队精神。

总之，此类型的会议的形式是多种多样的，内容更是丰富多彩的，呼叫主管在员工心目中的形象

与地位大部分也是在此时确立的，要多下功夫，切切不可忽视。

“

” 

二、六字诀做好 情绪预处理

情绪预处理，即在情绪变化没有显著表现之前，提前把导致负面情绪的诱因排除掉或在负面情绪

初期直接引导为正面情绪。