呼叫中心工作管理制度

一 、 工 作 环 境 管 理 制 度

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工作环境（标准参照附件《环境标准及图例》）

1、 公司所有员工有责任和义务维护和保持公司办公环境的整洁（包括：办公室内环境卫生，

培训室（区）、休息室、多功能室环境卫生、个人桌面的整洁、地面清洁等）

2、 个人办公桌面卫生由个人负责，须保持桌面整洁和桌面摆放物品的整齐美观。 CSR 上班时

间办公桌面只允许有一个统一文件夹、统一发放的水杯（电脑工作设备外的个人物品）；

水杯放在工位左侧。班长席、专家席、质检席桌面上只允许较 CSR 席多出文件框一个，用来

摆放日常工作文档。下班后所有工作人员需将电脑关机、耳麦挂在指定位置、桌面整洁、座椅

归位，个人物品带出工作场所。

3、

 

手机不允许带入工作区；外衣、背包等物品请放在私人储物柜中；

4、 每周一及公司要求时间上班人员需穿工作服装上班（其他时段以仪容要求为准）。

5、 办公室通道处禁止摆放物品，阻碍通行。

6、 窗台上禁止摆放任何物品（包括：文件夹、书籍、餐盒等），除绿植外。

7、 戴好工牌、换好拖鞋后方可进入工作区。

8、 严禁在办公区谈笑、四处走动、团聚，影响他人工作；做到小声、轻步, 避免影响其他同事工

作。

二 、 工 作 礼 仪 及 工 作 状 态 管 理 制 度

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工作礼仪

上班时须佩戴工作牌，穿着工装、仪表端庄、状态饱满、专业服务。

（1）、仪表：

女性：

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头发：洁净、整齐；（不准披头散发）

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着装：有工装的员工，周一及公司检查日需统一着工装上班；没有工装的人员，着装需大

方、得体，需保持衣服干净、整洁，裙子不得高于膝，不穿无袖装、超短裙、低胸衫、透视服、

吊带服、或其他有碍观瞻的奇装异服；

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上班不得浓妆艳抹、不涂鲜艳的指甲油；

男性：



头发：前额头发不盖住眉毛，后部不盖住领子，侧面则不盖住耳朵，头发要整齐干净，无

异味；

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不留胡子、蓄长发、戴墨镜、打耳钉；

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着装：有工装的员工，周一及公司检查日需统一着工装上班；没有工装的人员，着装需大