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关于呼叫中心人员流失问题的几点思考

 

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　　【摘要】 在以 劳动力密集型 为典型特征的呼叫中心行业中，

人员是最为宝贵的资源，人员管理是呼叫中心运营管理的重要组

 

成部分， 而由于呼叫中心本身的行业特性决定了该行业的人员流

失率比其他行业的流失率会相对较高，因此，人员流失问题是因

此大家普遍关注的热点。准确定位流失原因，并采取有效的措施降

低员工流失率也是当今呼叫中心管理人员面临的难题。本文主要从

呼叫中心人员流失现状和产生的影响为出发点，通过对流失原因

的分析引发对当前呼叫中心的人员流失问题的几点思考，并提出

了相关建议。

 

 

 

 

　　【关键词】 区域呼叫中心 人员流失 工作压力 员工满意度

　　正文

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　　在以 劳动力密集型 为典型特征的呼叫中心行业中，人是最

宝贵的资源，人员管理是也是呼叫中心运营管理的重要组成部分，