第一部分：职位基本信息

职位名称：

客服主管

部门：

客服部

直接上级职位名称： 客服经理

直接下级职位名称： 物业助理

制定时间：

2006 年 6 月 1 日

审核：

第二部分：职责综述

1、 协助客服经理负责部门日常管理工作。
2、 检查、监督、指导分管员工的工作情况，提出合理化建议。
3、协助处理业主的重大投诉。
4、部门考勤、人事、物料采购工作。

第三部分：主要工作联系

_ 20  

%时间对内（集团以

内）：

公司各部门、地地产销售部和工程部

_80    

%时间对外（集团以

外如政府部门、人才市场、
业主等）：

业主、外来业务单位

第四部分：任职资格要求

教育程度及专业 大专以上

工作经验

客服及相关工作经验 2 年以上

能力要求

良好的责任心、沟通、协调能力，熟悉行业知识

其它要求

第五部分：岗位职责

序号

主要职责

主要考核指标

1

督促分管员工的工作情况

工作纪律和成绩

2

工作效率、积极性、协作性

效率、积极性

3

提出部门管理参考建议

合理性、有效性

4

部门员工培训频率和效果

频率和效果

客服部岗位职责

编号：（客）003

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