品质保证人员（QA，包括统计员兼文员）的职责：

管理 KPI（数据统计

分析，QC 工具，如 QC 老 7 种工具的推广使用，如不合格品率控制图），
处理顾客投诉，产品外检，实验室管理，质量体系管理（建立、内外审，
维护），检验仪器管理包括定期送检，文件及记录管理，产品的高级稽核
（包括 DOCK CHECK—

“

码头检查，即产品装运前的检查，如检查 发货明

” “

”  

细 ， 包装明细 ， OQC），质量提案（质量计划，包括各种品质改善活
动，如 5S，QC 小组），批量不合格品的判定、评审、标识、隔离，处置，分
析原因、提出纠正预防措施（发 CAR）、并验证效果、对有效的措施形成书

 

面化文件，质量成本管理、降低。 人事的管理考核。

设立品质目标

，即 KPI（Key Performance Indication 关键业绩指标）。从

顾客投诉，工序内及外购不良进行目标设定，并把弱点部分作为改善重点。

    

品管部的 KPI：

（1）各工序一次交验合格率（不包括返工和废品），

返工率、废品率，作好数据的统计分析工作，组织好品质周会或月会。这部
分指标是和生产部门重叠的（2）顾客投诉率（3）进货检验准确率、及时
率（从投入生产后退返的不良品率衡量），可用此指标对进货检验人员进
行绩效考核（4）质量体系一次通过认证和监督审核（客户第二方审核和
认证公司审核第三方审核）率。（5）纠正预防措施落实及有效率。（6）质
量成本（7）质量计划次数（品管活动次数）（其他部门的 KPI 举例：如
生产部的生产计划完成率，设备部的设备完好率，采购部的采购计划完成
率，采购产品合格率，业务部的销售额等）

人员的考核

结合公司的绩效考核系统，如 KPI 分解到个人，如：进货

检验准确率、及时率（从投入生产后退返的不良品率衡量），可对进货检
验人员进行绩效考核。从劳动合同的是否续签（对不符合岗位的人员可不
续签劳动合同），每年的长工资，年终发奖金，升职，出了错误发黄卡、
红卡警告等，平时注意留意，最好是作好记录每个人的纪律性，完成工作
的质量（好坏），出错情况，效率，积极主动性，工作效率等。对人员管
理先要作好人员的选聘和培养工作，从受教育程度的高低，接受培训的多
少，技能的熟练程度，经验的丰富与否考核；其次要培养人，要对检验人
员进行培训，充分授权，对其工作要进行计划、指示、指导、控制进度、确认、
评价；要尊重下属，不要伤其自尊心，多表扬，少指责，同时作好表率，
品管部其他人员会做的工作，质量经理都要会做。工作要程序化、标准化，
明确每个人的职责并书面化，每个人的工作要有工作指导书。对每个人提
供发展空间，作到能者上，平者让，庸者下，劣者汰，使属下感到有发展
前途，有奔头，能得到能力的提升和经验的积累，对那些能力强，能自觉
理解公司发展目标，对公司发展作出较大贡献的人要着重培养，每个工作
岗位尤其关键岗位的工作至少要 2 人以上会做，以免有人不在岗时影响工
作。
      

质量成本的分析

         A. 预防成本：品管人员工资及奖金，品管人员出差费用（如审核供
应商）；品管活动费用（包括质量体系建立费用）；检验仪器校准维护费