5、

真值关爱：

丰富多彩的关爱活动、24 小时救援服务、快修

服务、取送车服务，该服务最重要的目标是即使在极端情

况下，也要保证客户满意，例如一个故障让车辆无法移动

如果顾客碰上因技术故障而导致车辆动不了的情况，就可

能丧失对该产品的信

任。但只要在出现此类紧急问题的时候，能给他们提供迅

 

速有效的帮助，这种信任是很容易重建的。每天 24 个小

 

时，每年 365 天值守的紧急援助服务，可以改善顾客对

我们产品的印象，并加强了他们在道路上行驶的安全感。

快速修理的特点是快，在操作流程上与常规修理的不同处

 

提 高服 务效 率， 减 少客 户等 待时 间 满足 客户 差异 化的 服

 

 

务需求 优化服务流程 展示专业的服务质量。

6

真质设施：

温馨的服务设施、精良的维修设备、独立的维修

通道、专属的预检工位，展示上海大众的品牌内涵为顾客

营造一个良好的修车环境。

贴心服务，随时恭候

每一个环节都有我们对您的关爱、每一处都是对您的悉心体察。每一次服务体验都成为一

次短暂的度假。