直接上级
直接下级
省客服中心经理
任职人签字
任职条件
学 历
专科
专业知识
企业管理、通讯行业、产品等相关知识
专业技能
组织协调能力、公关能力、沟通谈判能力
工作经验
3 年同业从业经验，其中 1 年同等职位的管理经验
其 他
责任心强、处事灵活
职位目的
指导和协助各省客服中心经理领导好客服中心全体员工，使他们努力学习。不断进步。并严格执行公司制定
的管理制度，努力提升公司服务品牌形象，使客服中心给当地营造一个良好的销售环境，促进公司经营的移
动电话市场份额不断提升，能创造性地开展工作。经常巡视各省客服中心的运作情况，加强培训和引导，及
时和当地厂家的客服经理沟通，争取更大的资源。
沟通关系
内部
客服中心经理、各部门负责人，分公司负责人
外部
厂家、消协、质检、公安和媒体等部门
职责项目
主要工作内容
衡量指标
责任程度
1、目标规划与管
理
3）
制定各客服中心的工作规划、监督其工作落实情况
4）
制定合理的利润输出目标
及时规划、有效落实
合理控制
领导责任
2、业务管理
3）
目标方向的制定和引导
4）
网点监控和管理
业务量
网点运作情况
直接责任
3、费用管理
费用的使用与控制
节约
直接责任
4、人员管理
3）
对员工关系协调
4）
对属员的管理
工作规范
绩效良好
领导责任
5、公共关系
管理
1）与消协、质检、公安和媒体等部门联系保持良好关系；
2）协调与厂家的关系，争取资源；
保持声誉
领导责任
6、日常管理
1）各部门的沟通协调、工作安排的督促落实
2）及时向总部售后服务部经理汇报工作
3）关心员工的思想、工作、生活
工作有序、高效
直接责任
主要权力
1、职务范围内行政管理权
2、对直接下级调配、奖惩的建议权、任用、解聘的提名权
3、对所属下级的管理水平、业务水平和业绩有考核权
4、职务范围内对员工的工作的监督、检查权
5、对职务范围所属下级的工作争议有裁决权
6、向总部售后服务部经理工作报告权
职位名称
经理助理(人事经理)
所属部门
任职人
直接上级
直接下级
行政文员
任职人签字
任职条件
学 历
专科以上
专业知识
企业管理、行政人事、薪资管理等相关知识
专业技能
组织协调能力、公关能力、沟通谈判能力
工作经验
3 年同业从业经验、其中 2 年同等职位的管理经验
其 他
责任心强、处事灵活
职位目的
协助售后服务部经理对各客服中心的整体发展进行监控和管理，使各客服中心稳步发展