客户报

修

确定处理方案

工程师分析问

题

工程师分析结

果

系统产生
服务派单

客服中心收到报

障

售后服务流程

图

安排工程

师执行方案

是

在客户服

务单上签字

交回服务单

故障是

否解
决？

录入系统
记录档案

本次服务结

束

否

服务事件升

级

分析工程师
带回的问题

确认并重新
安排工程师

执行

解决问题

电话处理

解决问题