● 课程提纲

——视频：为什么不提拔我？
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”

现场演示： 用什么方式说话，永远比说什么更重要

——案例分析：对待岗位的三种不同观点的人，命运怎么就这么不一样呢？

二、职业生涯规划

——小组讨论：获得员工成长与企业绩效的双赢

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走进实战： 我的命运我把握，我的前途我做主。

  

→ 明确各级行政管理人员的职业发展方向；

  

→ 岗位认知，职责明确；

  

→ 明确行政管理工作必须掌握的各种专业知识；

  

→

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“

学会奠定非领导的 领导 地位；

  

→

 

运用流程化管理技能提升行政管理工作水平 ；

  

→ 有效利用时间管理的工具，提高自身工作效率；

  

→ 规范文档管理为企业运营发挥重要作用；

  

→ 提升的商务公文写作技巧，提高驾驭文字的能力；

  

→ 学习掌握会议的组织策划和高效主持会议技巧；

  

→ 了解作为一个专业化的前台行政人员所需具备的职业形象与商务接待的内涵；

  

→ 掌握沟通的基本步骤，学习沟通的基本方法，了解沟通的基本原则，以其提高人际沟通技巧。

  

第一部分 职业素养篇

一、行政人员（秘书/助理/前台人员）的职业特性与素质要求
1、准确自我定位

  

◇ 初级：事务性文员

  

◇ 中级：事务性文员＋协助管理

  

◇ 高级：独立管理＋事务处理

2、优秀人员的胜任素质

  

◇ 如何提升秘书/助理/前台人员的素质

  

◇

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优秀与一般的差异

修炼良好心态

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”

第一种人认为：初级秘书、文员不就是端茶倒水，接听电话，就是个 万金油 角色；第二种认为吃年轻饭，

混日子；第三种可是个有心人，知道脚下的路该怎么走，剖析她的成功路是怎么走的。

1、什么是职业生涯规划？
2、为何要进行个人职业生涯规划？

  

◇ 分析自我，确立人生的方向

  

◇ 准确评价个人特点和强项，在秘书/助理的职业竞争中发挥个人优势

  

◇ 看到秘书/助理/前台人员职业发展规划的前景，提供前进的动力

3、职业生涯规划的简单步骤

  

◇ 掌握SWOT分析工具进行自我分析

  

◇

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运用 5W

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提问 法进行自我分析

 

→ What I am? 我是什么样的人？
→What I want? 我想要什么？
→What I can do? 我能做什么？
→What fit I most? 什么是最适合我？
→What I can choose？我能够选择什么？

运用SWOT分析工具认识自我