沟通。
　　(2)作为项目经理，为调动项目组成员的的工作热情、提高其效率，还应充分了解项
目成员的个性、喜好等，并采取不同的沟通方法，使项目组成员的工作协调一致，从而保

 

证按时、按质、按量完成预期的任务。
　　(3)“

”

有人的地方就有冲突 ，作为项目经理，应尽可能地避免项目组成员之间发生冲

突，当冲突发生后应采取积极的态度和适当的方法解决，以维持项目组的和谐氛围。解决
这类冲突有两个很重要的原则：一是不能全部采用正式、生硬的方式去解决，应该多寻求

 

一些非正式渠道来沟通；二是要倡导互相理解和尊重。
　　3.

 

与供应商的沟通

　　对于系统集成项目，项目经理必须考虑供应商这一重要环节。因为供应商所提供的产
品或服务的质量、交货期等将直接影响到项目的质量和进度。因此，要保证供应商能按项
目计划进度及时地提供符合要求的产品，当质量出现问题时能及时有效地处理，既不影

 

响工期又能保证质量，就必须进行良好的沟通。
　　4.

 

与上层管理者的沟通

　　上层管理者往往更加关心的是项目的工期、成本、质量等等。作为项目经理，就应该经
常主动地与上层管理者保持沟通，及时地反馈信息，特别是将可能会延期、将增加项目费
用、可能会产生质量问题的苗头等等提早汇报，使上层管理者能及时并适时调整工作计划，

 

在人力、物力、财力等方面给予支持，保证项目的顺利进行。
　　5.

 

与其他相关项目经理之间的沟通

　　对于大型的项目，项目经理还应与项目的其他方的项目经理保持良好的沟通，因为
其他方所负责的项目的进度、质量等也将会对本项目的进度、质量和成本等产生影响。比如，
系统集成项目会与建筑施工队或装潢公司有配合问题，系统集成方何时入场最佳，都必

 

须与建筑施工队或装潢公司进行及时有效地沟通。

 

　　三、实现有效沟通的途径
　　沟通管理的目标是及时并适当地创建、收集、发送、储存和处理项目的信息，以增强沟

 

通的有效性。项目经理应从以下方面考虑。
　　1.

 

取得项目相关方的信任

　　项目经理应该清醒地认识到自己的职业来自多方的信任和委托，因此必须保持自己
的个人魅力，在知识、技能、个人品德、洞察问题、分析问题、解决问题的能力上胜人一筹，

 

使自己能够得到他人的认同，树立必要的威信，这是保证有效沟通的前提。
　　成功的项目经理应具有良好的沟通技巧，包括能够有效地阐明工作内容、倾听反馈并
采取行动，在团队成员之间培养融洽的气氛，坦诚地和相关人员沟通，使所有相关方形

 

成一个共同体。
　　2.

 

制定切实可行的沟通计划

　　一个有效的沟通计划将会促进团队的发展，实现客户的同步，实现项目文件的减少。 

 

　　有效的沟通计划应该考虑以下几点：
　　(1)确定项目相关文件保存方式。对于收集到的不同类型的信息,应制定统一规章制度,

 

将与项目有关的重要文件进行建档、保存。
　　(2)建立项目组织联系方式。项目涉及到多方人员，为提高工作效率，应该建立一个

 

专用于项目管理的所有相关人员的联系方式名册，做到简洁、明了。
　　(3)确定工作汇报方式。明确表达项目组成员对项目经理、项目经理对上级和相关方的
工作汇报方式，包括汇报时间、汇报形式。比如项目组成员每天通过 EMAIL 向项目经理汇
报，项目经理每周通过 EMAIL 向直接客户和上级汇报，紧急汇报可通过电话及时沟通，