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    在许多场合点头微笑，也是销售的最好肢体语言。比如：在会场，在饭厅，在办公室正
在谈话，你都可以用点头的肢体语言表示自己的问候。

    6、鞠躬。

    有的销售员到客户公司去拜访客户，看见办公室有几个人，理都不理的坐下，也是很
不礼貌的，这一点我们应该向日本人学习，向大家鞠个躬，问声大家好！，我想就是由
于你的礼貌，其他人也会帮助你拿下定单的。

    一般在面对几个人时，学会鞠躬是不错的销售肢体语言。

    除此之外，销售员只有肢体语言往往难以达到销售出商品的目的，运用一些语言技巧
还是必须的。

    销售中的语言技巧

    （1）用客户听得懂的语言来介绍

    通俗易懂的语言最容易被大众所接受。所以，你在语言使用上要多用通俗化的语句，要
让自己的客户听得懂。销售人员对产品和交易条件的介绍必须简单明了，表达方式必须直
截了当。表达不清楚，语言不明白，就可能会产生沟通障碍，就会影响成交。此外，销售
人员还应该使用每个顾客所特有的语言和交谈方式。

    我的公司刚搬到一个新的办公区，需要安装一个能够体现我们公司特色的邮件箱，于
是便咨询了一家公司。接电话的小伙子听了我们的要求，便坚持认定我们要的是他们公司
的 CSI 邮箱。这个 CSI 搞得我一头雾水，我问这个销售人员这个 CSI 是金属的还是塑料的？
是圆形的还是方形的？

    

“

这个销售人员对于我的疑问感到很不解。他对我说： 如果你们想用金属的，那就用

FDX 吧，每一个 FDX 可以配上两个 NCO.”CSI，FDX

 

， NCO 这几个字母搞得我一头雾水，

“

”

我只好无奈地对他说： 再见，有机会再联系吧！

    我们要买的是办公用具，而不是字母。如果这位小伙子说的是英语、法语或日语，我也
许还能听出点道道，但是这些代码使我一头雾水，而且我也不大好意思承认自己一点也
搞不懂这些代码，算了吧，给自己留点面子，我去其他家买吧！所以，一个销售人员首
先要做得就是要用客户明白的语言来介绍自己的商品。

    （2）用讲故事的方式来介绍

    大家都喜欢听故事，所以如果用讲故事的方法来介绍自己的产品，就能够收到很好的

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