挑出来的。只有挑剔的用户，才有挑剔的质量。

{案例} …
有一篇文章说得好，上海女人功德无量。为什么上海女人功德无量呢？提起上海货，过去

就是高质量的代名词。上海货、上海的牌子到今天在国内也是令人敬佩的。有不少民营企业，厂
部在外地，却注册成在上海的旗号。为什么？上海产品的名声响吹。

上海的产品质量怎么提高上去的呢？要归功于上海女人。因为上海女人是中国最挑剔的女

人，她们无论买东西还是干什么事情都非常挑剔、非常讲究。由于她们的挑剔，产品质量上去

了。上海人是比较精明的，买带鱼可以买半条，买大葱可以买几根。当全国实行粮票制度的时
候，省级的粮票最小单位是一两，只有上海人有半两粮票。正是这样的精明、挑剔，才使得上

海的服务质量和产品质量上去了。从这个意义上讲，上海女人功德无量。

一个不会挑剔的民族、一个不会挑剔的地区，不讲究的地方是出不来好东西的。
有一个饭店老板写出这样的广告词：您过来吃饭吧，否则你我都要挨饿了。说的很深刻，

只有大家都来吃他的饭，大家才不挨饿，饭店老板才有钱赚，这就说明我们要为顾客服务。很
多老字号的质量是非常严格。

{案例} …

同仁堂在过去没有搅拌机的情况下，要把各种药材均匀地混合到一块，拿什么做标准呢？

他们有一个很巧妙的办法，就是要求伙计们在这个药缸里面上写上 200 “ ”

个 龙 字。大家知道繁

体的龙字是很难写的，如果在一个缸里面，拿着竹杆子写 200 个龙字，相信这个东西搅拌的
是非常均匀的，这就是一种标准。

时代在发展，科技在进步，现在我们要树立大质量的概念，大质量的概念就是要以顾客

满意为中心的概念，只有以顾客满意为中心，才能不断地提高我们的产品和服务质量。

三、质量和企业

质量是企业的生命，这句话绝不是玩笑。只有提高产品质量，才能保证企业生存，才能使

我们的产品打入市场，质量是通行证。

只有提高产品质量，才能使员工得到最大程度的提升。要想创一流的质量，首先要有一流

的管理，而要有一流的管理，首要因素是要有一流的员工，只有把员工的素质技能提升上去

才能提高产品质量。所以提高质量有利于员工的发展，也有利于供应商和用户的发展和提升。

只有以质量管理为中心，以它为核心，才能符合现代企业管理要求的模式。

 

四、质量和效益

质量是竞争的核心，是市场的通行证。从另外一个角度讲，如何能使顾客、用户、老百姓真

正能得到实惠，只有真真实实的、货真价实的质量，才能使他们得到实惠。否则，如果只重产
量不重质量，对整个社会都没有什么好处。

{案例} …
电灯质量标准规定能亮 3000 小时，如果提高了质量，灯泡能亮 5000 小时、6000 小时，