（一）、工作流程

（二）、信息传递流程

上门服务流

程

寄送退换服务流

程

疑难问题升级流

程

咨询投诉处理服务流

程

直接客户沟通

客户来电

销售部

信息传递

技术支持

部

信息传送

技术支持工程师与用户电话

联系

判断问题所在，确定服务方式

电话解决

告别用户

信息传送

结束

信息填写

寄送退换流

 

程

上门服务流

程

疑难问题升级流程

信息填写

信息传送

热线工程师与用户电话联

系

服务请求

任务单

疑难升级

单

咨询服务单

疑难升级
单