程被压缩到一天当中。但由于讲师的讲授当中穿插了大量生动有趣的实例和故事，使得紧
凑的课程显得非常轻松。而其实他讲到的很多实例故事都是网络上找得到的现成的东西，
只是平时我们没有深层次的挖掘内涵，没有有意识的搜集资料。

　　客户关系管理的课程核心在于对服务观念的全新诠释，从意识上改变服务工作者的
认识与态度。对于公司来讲，他也强调营销、管理观念的更新，不再有大鱼吃小鱼，而都
是快鱼吃慢鱼。针对客户、市场、竞争对手的改变，我们也应该及时改变，以适应新的环境。
他的很多观念在我们看来是新颖而又非常符合现实情况的。对于服务的理解也是全新的角
度。比如他认为留住老客户比开拓新客户更重要；抱怨的客户才是对企业关心的客户等。

“

”

而他双赢的观念又正好契合了中国人寿双成理念； 销售商品首先是销售自己 也是我们

“

”

经常提到的；并且还包括了林良老师的太极行销 先处理心情再处理事情。 可见刘疆本人
知识面是相当宽广的。这样的课程如果有可能，在我们公司的伙伴当中进行学习，应该会
给他们带来新的启发。尤其是如果在新人当中讲，可能会有更好的效果与反馈。