思想政治工作。因此，从项目监理机构组成进入工地开始，直到工程竣工验收，监理人员撤出工地为止，对施工监

理的前期准备阶段、施工准备阶段、施工阶段和竣工验收阶段，甚至保修阶段等，每个阶段监理应当处理和完成的具

体工作内容、环节及其实施程序，不光总监应当清楚，各位监理工程师和监理人员也都应当清楚，做到心中有数。这

样才能做到工作主动，监控到位，避免出现漏控、失控或盲目跟着施工单位走的被动局面，也避免导致工程施工技

术资料与施工不同步、质量控制资料和监理资料不全的情况出现。 

   五、正确处理好与建设、施工和各参建单位管理人员的关系 

   1、建设单位是监理的委托单位，是我们的服务对象，我们与他们建立了合同关系，全面履行合同条款、严格按监

理规范和程序办事，是我们必须遵循的工作原则与目标。但建设单位的类别、性质、内部组织管理机构、管理水平以及

人员素质等都千差万别。我们如何与建设方交往，除了双方建立起的合同关系外，如何处理好双方的人际关系，显

然是能否顺利完成监理工作的重要环节。我认为，主要也应注意以下几点： 

   

① 一开始，就要在建设单位面前展现出总监的良好形象。外表上，要注意有端庄的仪表，要展现出成熟稳重、积极

向上、有品位有修养的形象；在言语上，话要说到点子上，该说的能说到，不该说的不要画蛇添足；在注意谦虚不

浮躁的前提下，对自己的简历和特长，在合适时机可向对方作自我介绍，以给对方一个良好印象，帮助建立起信任

关系。 

   

② 要注意展示自己的工作表现和工作成绩 

除了言语上要体现出总监有一定的水平外，更重要的是要展示出自己能独立工作的能力和让建设单位放心的工作能

力，并要能拿出工作成绩。在职责范围内，该管的管到位、该协调的协调到位，碰到问题和困难能果断拿出处理的办

法，不要碰到什么问题都去找建设单位。如工作中出了差错，要能敢作敢当，要高姿态，主动做自我批评，并接受

别人的批评。在监理业务运行过程中，该由监理出具的文件和资料，既要能拿得出来，又要有一定的水准，不能马

虎，不能应付。工作中，既不能只说不做、夸夸其谈耍嘴皮子，也不能光做不说、无人知晓。做了不但要有记录，而且

要想办法、找机会让甲方了解你在做什么，做了什么，以展示出你和监理人员的工作状态与工作业绩，这决不是好

表功、不谦虚的问题。 

   

③ 注意多与建设方人员交流沟通 

交流沟通是改善和建立良好人际关系的最有效方法。首先，我们宜将建设单位人员当成同事一样，为着一个共同目

标，坦诚与他们交往，轻松、愉快和从容的与他们交谈，不要有意回避；其次，交谈要真诚，但也要注意分寸，要

尊重对方，不要抬高自己，贬低对方；其三，

 要为建设方多想好办法，多出好主意，多为建设方排忧解难，从而

建立与巩固双方的信任与友谊。 
④ 注意有效的缓解和化解与建设方人员的矛盾 
与甲方人员发生矛盾或争执，无疑是个敏感话题，有时也许不可避免。原因是多方面的。如一旦出现，只要不是监理

方的原因，只要你不离开此岗位继续工作，就必须要尽力去缓解和化解双方的矛盾。首先，对分歧点，要就事论事

讲道理，如发生争执要能自我克制，不能任性，扩大矛盾。既要坚持原则，维护监理的独立性和权威性，也要注意

言语的轻重与分寸，不要直截了当地指责对方，出口伤人；事后，进行冷静思考，找机会与甲方其他同志沟通，通

过第三者作桥梁，在适当时机，再与争执方真诚谈心，坦率的说出自己当时的想法和认识，该做自我批评的地方主

动自我批评，表示歉意。尽量以高姿态的气质、宽阔的胸怀、以不计前嫌、不另眼相看的风格，以当没有发生过矛盾的

心态，正常地进行工作，正常地与争执方和所有甲方人员交往，从而达到缓解或消除矛盾和误会的目的。 

   2、施工单位作为被监理单位，尽管与监理没有直接的合同关系，但他们是工程建设项目最主要的主体单位。建设