2、 选择题

1、

客户关系管理（

CRM）,这个概念最初是由______提出来的（2）

A、Philip Kotler                    B、Gartner Group
C、Carlson Marketing Group          D、Hurwitz Group

2、CRM 理念源自_________，其核心思想概括为

“为提供产品或服务的组织找到

留住并提升价值客户。（７）

A、市场营销学　　　　　　　　　　　B、关系心理学
C、关系营销学　　　　　　　　　　　D、营销心理学

３、按目标客户分类、请列举出５００个目标用户的

CRM 是属于以下哪一类：

（９）

A、企业级 CRM　　　　　　　　　　　B、中端 CRM
C、中小企业 CRM　　　　　　　　　　D、通用 CRM

4、请列举出以下哪一种 CRM 应用是不属于按应用集成度分类的：

A、CRM 专项应用　　　　　　　　　　B、CRM 整合应用
C、CRM 企业集成应用　　　　　　　　D、CRM 功能性应用

５、请举出菲利普

·科特勒是哪一年提出

“大市场营销“概念的____(13)

A、１９７４年　　　　　　　　　　　　B、１９８４年
C、１９９０年　　　　　　　　　　　　D、１９９４年

６、贝瑞和帕拉苏拉曼归纳了３种创造客户价值的关系营销层次，请举出以下哪

一种是不属于这３种关系营销层次的

_______(16)

    A、一级关系营销　　　　　　　　　　　B、二级关系营销
　　

C、三级关系营销　　　　　　　　　　　D、四级关系营销

７、客户已经开始为企业做贡献，企业从客户交易获得收入已经大于投入，开始

盈利发生在客户生命周期的哪个时期

_______(19)

     A、客户开发期　　　　　　　　　　　　B、客户成长期
　　

 C、客户成熟期　　　　　　　　　　　　D、客户衰退期

８、请列举出以下哪一个是不属于数据仓库系统的体系结构的：

____(53)

    A、数据源　　　　　　　　　　　　　B、数据的存储与管理
　　

C、OLAP 服务器　　　　　　　　　　D、后端工具

９、请列举出以下数据仓库在

CRM 中的作用有____（56）

    A、客户行为分析                    B、重点客户发现
    C、市场营销服务                    D、市场性能评估
10、请列举出以下哪些是属于数据挖掘的主要任务的____（108）
    A、数据总结                        B、信息发现
    C、聚类                            D、关联规则发现
11、请列举出以下哪一个行业是不属于数据挖掘应用比较深的____（122）
    A、零售业                           B、电信业
    C、金融业                           D、制造业
12、企业的创新精神指标有；_____(170)
   A、新产品进入市场速度      B、新产品销量在销售额中的比率
   C、新产品贡献的利润        D、新产品受欢迎程度
13、企业的经济利润与企业的创新能力呈___________的关系（177）
   A、正比例的关系             B、反比例的关系