●牢固树立服务品牌。 

     作为企业来讲，为客户提供专业的服务给企业带来的好处首先是服务品牌的牢固树立。

这里谈的不是产品品牌的树立，而是服务品牌的树立。什么是品牌？企业有一个商标，这个

商标的知名度很高，这是不是就是品牌了？应该是吧？比如说有两个不同的牌子，都有很

高的知名度，大家都听说过，但他是因为什么才让大家知道的，让大家记住的

?有些是因为

产品质量特别好，觉得这个品牌就是质量的品牌，买它的产品用

20 年都不坏，特别经久耐

用，这是它的品牌。那么还有一种品牌，也是知名度很高，为什么很高呀？它天天做广告，

所以知道它了，好像也有好多人买，这也是一种品牌，知名度的一个品牌。

 

●海尔服务品牌的确立。 

【案例

1】 

    “海尔”是一个服务的品牌。海尔产品质量好吗？不能说是特别好。价格怎么样？是很贵的。

海尔空调的价格和进口空调的价格持平，海尔冰箱的价格和进口冰箱价格也是持平的。海尔

冰箱比其他牌子冰箱贵一千多元钱，它没有价格优势。很多营销人员说，为什么我们的东西

卖不好，因为太贵了，人家那么便宜，所以我们卖不好。

 

    这是一个营销中的错误观念。海尔产品价格没有任何竞争优势，质量在国内不算最好，甚

至在做客户调查的时候，很多客户都说春兰空调质量比海尔空调质量好。可是春兰的价格比

海尔低将近两千元钱。而且春兰是中国很大的一家空调企业，销售额很不错。那么海尔还剩

什么？质量没有什么优势，功能也差不多。海尔品牌是因为它的服务好。如有问题，打个电

话就来维修，服务态度特别好，这就是服务品牌。海尔通过客户服务创造一种品牌，而这种

品牌居然带动了高价产品的销售，弥补了在市场当中的劣势，体现出服务竞争的优势。

 

●客户服务对于一个企业来讲，就是能够创造另外一种品牌，就是它的服务品牌，而服务

品牌创造的难度比靠广告投入创造的知名度品牌还要大。

 

【案例

2】 

    类似于海尔的企业很多，像深圳就有一家寻呼台叫瑞讯寻呼。在深圳很大，是一家民营企

业。这家企业大到什么程度

?在广东省的用户拥有量超过了国信，这在全国是很少见的，因

为国信在全国除广东省外各省占有率都是排第一位的。为什么？因为它便宜吗？不是。瑞讯