市场信息，而不是怕麻烦、图省事、找借口推委或置之不理。

四、提供个性化的服务。

在现代的营销模式中，把产品销售出去并不是最终的目的，因为这样深化不了客户对

产品及服务的依赖性与忠诚度。而为客户提供个性化的服务是企业营销管理中一项重要内容，

也是企业在新的市场形势下竞争优势的重要因素。所以客户经理在日常的工作中，要本着

“始于客户需求，终于客户满意”的思想，为客户提供细致、周到的个性化服务，认真解决客

户在营销工作中所遇到的实际困难。为客户提供个性化服务，就是要客户经理放下

“架子”，

多动手、勤动脑，善于发现问题、及时解决问题，时刻关心、爱护客户，真正把客户当作

“上

帝

”来看待，为提升客户的经营形象、提高经营效益而出谋划策。

五、重视端客户意见，及时处理客户意见。

在日常的经营工作中，由于种种客观因素的影响，客户会提出一些利于双方友好合作

的意见或建议。此时，客户经理一定要高度重视这些来自于一线的心声，及时做出反应，不

要无动于衷，更不要置之不理，要及早制定解决问题方案。有些时候，因卷烟销售市场有一

种不可预见性的存在，我们所制定的政策与措施，并不一定能够完全适合市场运行的规律

而终端客户是这些政策与措施的践行者，从中很容易能够发现问题，客户所提出的问题，

也许正是我们没有考虑周全的，客户的及时指出，正好给企业一个

“亡羊补牢”的机会。因此，

客户经理要及时抓住这个有利时机，堵住这个

“漏洞”，化解矛盾，使客我关系奏出和谐的

乐章，为提高终端客户满意度与忠诚度打下坚实的基础。