质客户能够给一个企业带来

80%的销售业绩，这是个恒定的法则。所以往往优秀的客户自然

会成为各大厂家争夺的对象。小心，也许你的主要竞争对手现在正在对你的大客户动之以情，

晓之以理、诱之以利，以引诱他放弃你而另栖高枝。任何一个品牌或者产品肯定都有软肋，

而商战中的竞争对手往往最容易抓到你的软肋，一有机会，就会乘虚而入，所以也警示企

业一个问题，那就是加强员工团队的建设问题。

 

3、市场波动导致失去客户： 

　　任何企业在发展中都会遭受震荡，企业的波动期往往是客户流失的高频段位，因为企

业高层出现矛盾，拿伊力来讲，当年不是高层的政变，也没有今天的蒙牛了。在有一个问题

就是企业资金出现暂时的紧张、比如出现意外的灾害等等，都会让市场出现波动，这时候，

嗅觉灵敏的客户们也许就会出现倒戈。沈阳的飞龙也就是这样的情况下不能够在飞的真正原

因。其实，在当代市场中，以利为先的绝大多数商人多会是墙头草，那边有钱可赚就会倒向

哪边。这也是人类的共性，商业行为的宗旨是以赚钱为目的的。

 

4、细节的疏忽使客户离去： 

　　客户与厂家是利益关系纽带牵在一起的，但情感也是一条很重要的纽带，一些细节部

门的疏忽，往往也会导致客户的流失。企业忽视的一个问题是，消费者是

“上帝”，但是忘记

了一个原则经销商是企业的衣食父母。

 

　　一些民营企业老板比较吝啬，一些区域代理商大老远的来到企业参观，最终连顿饭都

不给吃，当人家已经定好票反程的时候才说，应该请你去吃饭，当然这是长理，也是个小

的细节，但是有没有想过这样一个问题，经销商只是为了你的一顿饭来的吗？这不是荒唐

的问题吗？其实往往大事有的并不怎么计较，往往细节的忽略会造成一个非常不良的印象。

 

5、诚信问题让客户失去： 

　　厂家的诚信出现问题，有些业务经理喜欢向客户随意承诺条件，结果又不能兑现，或

者返利、奖励等不能及时兑现给客户，客户最担心和没有诚信的企业合作。一旦有诚信问题

出现，客户往往会选择离开。例如：我参加服务的山东一家企业，他们给经销商的承诺很多，