这里描述一些应用工作流管理的业务情景：
在应用之前，首先根据企业对有关业务流程制定的规则，运用工作流定义工具进行流程定
义。经过定义的业务流程被保存在工作流服务器。所有业务流程中的业务都将在被处理以后
送往工作流服务器，工作流服务器就象指挥交通的交警一样，按照预先定义好的业务流程
（规则）来确定各业务的下一步走向，各项业务任务会在准确的时间发往准确的执行人的
业务桌面。
运用工作流，所有的工作任务将被自动发往每个业务人员的业务桌面，由于任务由工作流
服务器发送，因此不会发生送错任务的情况。因此业务人员只需按照业务桌面的任务清单执
行就可以。同时任务清单还提供任务的处理时间限制等要求，这样业务人员可以有选择地优
先处理时间紧迫的任务，可以避免传统手工处理过程中由于大量业务堆积，一些重要或紧
迫的任务因没有及时发现而被耽误的现象。
工作流服务器同时具备流程监控功能，例如根据预先定义的业务流程，某项业务应在特定
时间完成，如果工作流服务器的监控系统发现在接近预定时间任务还没有完成，监控系统
可以向有关的业务处理人员发出催办通知。甚至可以通知该部门的主管，某项业务可能会拖
期或已经拖期，要求部门主管予以督促。
对于某些特定的企业或部门，有可能需要对业务处理过程进行记录，以备事后查询、审计或
作为业务考核的依据。工作流服务器将根据需要，如实地记录这些信息。
在一些业务的处理中，业务处理与业务数据有关。以电子商务中的在线汽车销售业务为例，
由于业务覆盖的地域广阔（全国或全球范围），供应商在各地设立了服务机构。客户在互连
网上填写采购订单后，订单被送入工作流服务器。假设业务规则规定：
“北京地区的客户由
北京的服务机构进行服务
”，那么，服务器就可以根据订单中的“客户所在地区”信息进行判
断，将北京地区的客户订单统一交北京地区的服务机构进行处理。
从以上举例可以看出，应用工作流技术，可以为企业的经营管理提供以下支持：
* 提供方便灵活的流程定义工具；
* 按照既定的业务规则管理和监督业务的运行；
* 及时发现业务瓶颈，并进行有效疏导或改善业务流程；
* 提高工作效率，有效缩短业务处理周期；
* 避免传统处理方式中的随意性造成业务流程混乱；
* 减少或避免人为因素造成的原则性错误及由此带来的损失；
* 增强业务各环节的协作能力，使业务运作更加顺畅；
* 有利于业务的评估和业绩考核；
* 新员工可以迅速适应本职工作；
* 高效率的业务处理有助于提高
水平和企业竞争能力；
* 由于业务处理主要由业务人员自行处理，并且业务的管理由工作流服务器承担，各业
务主管将从以前大量的事务中解放出来，将主要精力用于更重要的事情；
* 为帮助企业适应新形势而进行业务流程重组提供有效的分析手段和技术支持；
* 与 ERP 的业务功能进行有效地集成，使 ERP 的应用具有更强的灵活性