除非你的企业足够强大，强大得可以控制全世界，要不然歧视是消除不了的。虽然售后服务

的歧视性规定是你主观制定的，但这也是客观条件促使你如此而为的。因为企业的资源是有

限的，而消费者的需求是无限的，企业的力量无法给所有消费者提供同等的服务，它必然

只能给一部分人多些服务，给另一部分人少些服务，而这个选择是根据利益最大化原则决

定的。所以同一企业在大城市的售后服务要优于在小城市的售后服务是不足为奇的。解决售

后服务歧视问题并非要求消除售后服务歧视，头痛医头，脚痛医脚的办法是解决不了问题

的。人不胜天，违背市场规律必败无疑。

 

    售后服务歧视还有个前提，就是消费者是用同样的价钱购买同样的商品而得到不同的服

务。甚至有些商品在小城市的价格比大城市更高，而售后服务却不及大城市，这当然更是一

种歧视了。解决售后服务歧视问题首先是要努力缩小这种歧视，这有待企业自身实力的壮大。

除此之外企业就需要下功夫在销售中了。在销售中实行合理的价格歧视是很重要的办法，售

后服务越好的区域，商品价格就要越高于售后服务欠佳的区域。通过商品价格歧视与售后服

务歧视的对差，从而抵消两者的歧视，使消费者都能心安气和。

 

    现在最麻烦的问题就是很多企业不能正视这个问题。打着全国联保的旗帜，实际上不可能

实现全国联保，哪家企业可以将维修点遍布中国的每一个乡镇？既然全国联保是有前提有

附加条件的，那为什么同样购买你商品的消费者，住在上海的就要享受比住在西部农村的

更多更好的售后服务呢？或许西部农村的消费者花了更多的钱才购买到你的商品，而你在

当地实际上不能提供给他任何售后服务呢！解决售后服务歧视问题就是以消费者为本，就

是维护消费者的利益，如此的企业才能更加得到消费者的热爱。其实这个道理很简单，如今

是一个服务的时代，商品的价格并不仅仅是商品价值的反映，也包含了商品附加的售后服