此次英格索兰“至诚服务”推广活动中，对于操作手的现场培训就是一个大亮点。英格索兰

公司技术人员将向操作手进一步讲授产品结构、性能特点、操作技术、和维修、保养知识，并

针对施工中的操作技术与施工规范做详细的阐述。机器操作手是产品的直接使用者，他们比

其他任何人更需要技术支持，他们对于机器的熟悉以及操作熟练度直接影响了工程质量和

客户效益。把培训的功夫下到直接对象身上，服务就不会飘浮在半空中。

 

    英格索兰于 2005 年开始相继成立的成都、上海、北京、广州、沈阳五个经销商发展中心，成

为了此次全国范围内

“至诚服务”活动最好的架构支持，保证整个活动顺利的开展。叶敦明认

为，工业品营销是典型的一点对多点，必须要有一个中间的块面，才能更好地服务于各个

区域众多的点。点

-面-点的收放自如型服务结构，也是英格索兰服务品牌的重要支撑点。 

2、华鹏电缆的“满意 100”售后服务体系 

    英格索兰是外资大品牌，售后服务从概念到行动，一招一式干净利落。而华鹏电缆则是一

家位于扬中市的典型民营企业，在众多大大小小的电缆大军中，他们也只是位于中等偏上

的位置，其规模和品牌知名度与远东无法相提并论。

2010 年年底，叶敦明有机会拜访了该

企业，多多少少地增加了一些直观的了解。

 

    深处内地，却能放眼全国，这可能是华鹏电缆超常规发展的一个秘密武器。售后服务，更

是被提升到企业核心竞争力的战略高度。叶敦明姑且用

“6438”这组数字，来概述一下华鹏电

缆的服务战略规划：

 

    6 个“满意 100”：设计流程、员工形象、员工能力、客户承认、公司利益、服务宗旨。从流程、

到人、再到公司，满意

100 串起了公司的服务关键点。 

    4 个服务理念：快速、准时、专业、热情。快速和准时，是服务满意的前提条件，专业和热

情，则是服务超值的附加条件。服务理念，也应该成为企业文化的一个重要组成部分，是工

业企业的产品品牌跃升到服务品牌、企业品牌的重要通道。