第四，规定测量每一个过程的有效性和效率的方法，特别是关键活动的能力的测评；

    第五，要确定防止不合格及消除其产生原因的措施；

    第六，运用 PDCA 持续改进这些过程；

    举例说明。客车电器安装过程中的过程方法的运用。

    A）要弄清顾客要求及国家法律法规对客车电器安装的要求，一切活动始终要围绕这个

来转；

    B）确定实施电器安装活动的职责和权限，如技术部如何设计，制定工艺，如何通过试

制来验证设计和工艺；采购部门如何采购所需的零配件；制造部如何组织施工；质管部如

何进行测量；

    C）相关部门如何按要求配置合适的资源（人力资源、基础设施、工作环境等）；

    D）以上活动的接口如何识别等等；

运用过程方法的目的就是要充分地、系统地识别和管理好这些因素，使之达到预期的要求，

进而达到提高客车电器安装质量。

    

3 实践中如何用好过程方法

    首先，提高一把手的质量意识。在质量管理百年历程中，先后经历了传统质量检验、统计

质量控制、全面质量管理几个大阶段，目前以

6 西格玛管理为核心的精益质量管理正成为质

量管理新趋势，无论管理水平处在哪个阶段，所有管理活动是要依靠人来实现的，所有从

事质量活动有关的人员之中，一把手又是各群体中的重中之重，一个普通员工的质量意识

不强，影响程度可能较小，而一把手质量意识不强，影响的可能就是一群人。

   

    质量的重要性哪一个一把手不知道。而现实中存在着许多矛盾，如处理质量与进度关系时，

往往是质量让进度，就是质量意识不到位的表现。设计与制造的矛盾、采购与资金的矛盾、销

售与开发的矛盾、能力与外部环境的矛盾等，无一不影响产品质量。质量意识，并没有想象

中哪容易建立。

 

    其次，实施目标管理和质量预控。质量目标为全体员工提供了关注的焦点，给出了实现企

业战略规划的实施方向，它确定了预期的结果，并指导企业使用资源来达到这些预期的结

果。对于一批特定的产品，制定质量目标并进行管理同样是必要的。

    质量目标，一要满足顾客的要求，二要满足企业整体目标的要求，还要适应企业内外环