聚焦性：当危机事件发生之后，社会各界的目光都在关注着它；
延续性；危机事件发生之后，它的影响会持续一段时间，具体多长时间这完全取决于企业

危机管理

水平的高低。一份对全球

500 强企业的调查显示：发生危机事件后，企业被困扰及

危机后遗症的波及时间平均为

8 周左右，但是，未制定危机管理计划的企业要比制定危机

管理计划的企业长

2.5 倍。

2．在初步掌握了危机的特点之后，还要掌握危机处理的原则：速度要快、真诚沟通、主动承
担、系统运作。
3．在初步掌握了危机的特点和危机处理的原则之后，这时候要做的就是解决危机，重点做
两件事：

SPEAKRIGHT，即说正确的话；DORIGHT，即做正确的事！

四．恢复期，在危机的恢复时期我们该做什么，我将在危机的恢复阶段中详细探讨。
在这里，我只谈了一个框架性的方案，至于在危机的潜伏期企业该做什么？当危机爆发时
企业如何运用危机处理的原则，说正确的话、做正确的事？如何面对危机、控制危机、解决危
机？如何树立预防危机的观念？我将在接下来的如何建立企业预防危机的管理体系当中和
大家做详细的交流。