大大提高员工成长的速度，减少再次犯错误的机率。我都有听到有领导说，我们批评员工是
让员工认识到错误，记住这次错误，让他不敢再犯错误；也有领导说，这个人实在是太笨
了，总是犯错，怎么纠正都不行，所以只好教训了；甚至有领导认为批评员工能让员工涨
智慧，而且能提高自己的形象和威性。

问题是

——员工都不知道错误在哪，他如何能提高？

如何能不再犯错误，如何能涨智慧？员工只是变得更小心翼翼了，变得更不主动了，变得
更有应付领导的智慧了而已，这些是作为领导需要的东西么？非常肯定地说不是！这个问
题十分严峻，所以企业领导应该早日意识到这个问题

……

在我的一次公开课（预定员工管理技能培训，请联系

13938256450）上，课程刚结束，一

个中小企业的老板跑到前台向笔者请教：

“谭老师，我们应该如何来对待犯错的员工？如果

按章办事，担心员工流失；如果听之任之，一些规章制度又流于形式

……”我想，这个问题

应该不是个别企业出现的个性问题，那么，我们就借助今天这篇文章讨论一下。

首先，正确认识犯错误的员工。

人无完人，金无足赤。就象毛泽东说的，只要有人的地方，就有左中右，就会有积极的、消
极的。因此，也就难免会有犯这样或者那样错误的员工。其实，人都难免会犯错，就象老古
人讲的：

“人非圣贤，孰能无过”，因此，对于员工的错误，我们就要象看待太阳“东升西

落

”一样自然，从而能够保持一颗平和的心态，而不至于采取较为极端的一些做法。

而且，我在实践中发现

——越是优秀的员工越会表现出一种被美国学者诺斯与安德森称之

为

“ 信 念 顽 固 症 ” （ BeliefPerseverance ） ， 或 者 叫 “ 过 度 自 信 现 象 ”

（

OverConfidencePhenomenon），也就是说成功者在成功之后，即使现实已经确定其成功

经验已过时，他们仍然会相信自己的信念是正确的。所以一些

CEO 们经常采取自我辩解的

行为，甚至形成了一种自我强化效果，不愿意承认自己的失败。

对于企业的管理者来说，认错更不容易。取得杰出成绩的索罗斯这样的投资界大佬也坦承自
己犯过不少错误，

“如果你坚持错误，那么它会将你侵蚀殆尽。你所做的就是想着它，夜不

能寐。它在消磨着你。

”海底捞创始人张勇在青岛店发生危机时主动承担责任，不仅赢得员工

的尊重，也赢得了公众的认可。简单的道理是，没有人愿意跟着一个不敢担当而有功劳自己
捞着的人干，也没有人愿意信任不敢担当的

CEO.这就如一些 VC 所推崇的，投资是投人。

2001 年，互联网进入寒冷的冬天，阿里巴巴董事长马云在亚洲互联网大会上，特别惭愧地
表示这两年犯了无数的错误。没有想到，听众不约而同地鼓起掌来，有嘉宾说，这个冬天，
没有人承认自己犯了错误，他相信阿里巴巴的员工会对马云表示尊重，因为人不怕犯错误
就怕不承认错误。而如同马云一样，不少企业家和

CEO，都敢于承认自己犯了或者犯过决

策的错误。这并不是件容易的事情，人们经常把犯错当成一件丢脸的事，认为应该越早翻过
这一页越好。

随企业发展迅速，企业员工越来越多，但员工越多，管理便是一门学问，我们将如何更好
的处理下属犯错的问题，我们将如何面对这些问题，更好的解决这些问题？企业老板、管理