自古以来，中华民族的传统就是“万事以和为贵”，但现实中总会存在各种各样的矛盾和
冲突，这就需要管理者如何因势利导地处理和化解冲突，下面就来论述化解企业内部的由
于各种原因引起的冲突的原则、方法和技巧。

　　（一）正确处理企业内部冲突的原则

　　

1．凡事都讲求对事不对人

    冲突一旦发生很容易让人头脑发热、情绪激动，在这种情况下，作为管理者要及时调节双
方的情绪，让双方明白一个团队目标的实现需要的是大家的共同努力，而不应该把个人的
情绪带入工作当中。
　　
　　

2．保持开放的心态

　　冲突双方一旦产生了矛盾，就很容易用有色眼光看待对方的所有问题，这时，作为管
理者就要设法让双方消除成见，用一颗开放的心态去看待与之发生冲突的人的一切，倾听
对方的意见，公正的看待，只有这样才能朝着同一个目标前进。

　　

3．致力于解决问题

    一旦冲突产生后，如果暂时无法化解，这时管理者就一定要让双方先放下个人的矛盾，
以大局为重，先解决当前最重要的问题，倘若这样双方还是无法共事，那么管理者就应该
要考虑更换人员来达到化解冲突的目的。

　　

4．借助发散性思维

    人们在发生冲突时往往会倾向于把事情走向极端，作为管理者在遇到这种情况时就要尝
试着让双方当事人从多角度多方位去考虑加以解决问题，用发散性的思维将单项选择变成
多项选择。

　　

5．保持公平和公正

    管理者在员工之间发生冲突时一定要公正公平地对待每一方，不能有任何偏袒，因为如
果管理者看起来是明显偏袒一方的话，不仅不利于冲突的化解，反而会激化矛盾，从而产
生新的冲突，使得解决起来更加困难。

　　（二）如何根据不同的情况运用不同的沟通策略化解冲突

　　

1．如何化解由于不同价值观引发的冲突

　　（１）加强沟通。最简单的策略就是通过与发生冲突的人聊天，了解对方的立场和观点，
避免因为自己的价值观的差异产生不必要的偏见，使得双方都对对方有一个和以前不一样
的认识。