潜伏阶段是冲突的萌芽期，这时候冲突还属于次要矛盾，对冲突的存在还没有觉醒。在这
个阶段，冲突产生的温床已经存在，随着环境的变化，潜伏的冲突可能会消失，也可以被
激化。

 　　

2、被认识阶段 　　
在这个阶段，已经感觉到了冲突的存在，但是这时还没有意识到冲突的重要性，冲突

还没有对员工造成实际的危害。如果这时及时采取措施，可以将未来可能爆发的冲突缓和下
去。

 　　 
3、被感觉阶段 　　
在这个阶段，冲突已经造成了情绪上的影响。可能会对不公的待遇感到气愤，也可能对

需要进行的选择感到困惑。不同的个人对冲突的感觉是不同的，这与当事人的个性、价值观
等因素有关。

 　　

4、处理阶段 　　
需要对冲突做出处理，处理的方式是多种多样的。比如逃避、妥协、合作等等。对于不同

的冲突有不同的处理方式，即便是同样的冲突，不同的个人采取的措施也不尽相同。对冲突
的处理，集中体现了个人的处世方式和处世能力，也体现了个人的价值体系和对自己的认
识。

 　　
5、结局阶段 　　
冲突的处理总会有结果。不同的处理方式会产生不同的结果。结果有可能是有利于当事

人的，也可能不利于当事人。当冲突被彻底解决时，该结果的作用将会持续下去。但很多情
况下，冲突并没有被彻底解决，该结果只是阶段性的结果。有时甚至处理了一个冲突，又会
带来其他几个冲突。

 　　

比如，在通用电气，韦尔奇经常参与员工面对面的沟通，与员工进行辩论，通过真诚

的沟通直接诱发同员工的良性冲突，从而不断发现问题，改进管理，从而使通用电气成为
市场价值最高的企业，也使他成为最有号召力的企业家。美国著名组织行为学家罗宾斯认为：
“冲突是一个过程，这种过程始于一方感觉到另一方对自己关心的事情产生消极影响或将要
产生消极影响

”。管理决策学派的代表人物西蒙把冲突定义为：“组织的标准决策机制遭到破

坏，导致个人和团体陷入难于选择的困难

”。曾任国际冲突管理课程协会主席的乔斯沃德教

授认为：

“冲突是指个体或组织由于互不相容的目标认知或情感而引起的相互作用的一种紧

张状态

”，他认为一个人的行为给他人造成了阻碍和干扰就会产生冲突，冲突和暴力、争吵

是两码事。

 　　

随着管理学的发展，人们对冲突的认识也发生了变化，国外学者把冲突观念的演变分

为三个阶段，即传统的观点、人际关系观点和相互作用观点三个阶段。冲突的传统观点认为，
冲突都是不良的、消极的，它常常作为暴乱、破坏、非理性的同义词。因此，应该避免冲突。人
际关系观点认为，冲突是与生俱来的，是无法避免的，应接纳冲突，使它的存在合理化。冲
突不可能被彻底消除，有时它还会对群体的工作绩效有益。相互作用观点认为，应鼓励冲突，
并将其维持在较低水平，这能够使群体保持旺盛的生命力。

 　　

西方理论界对高层管理团队（

TMT）的研究最早起源于 Hambrick 和 Mason（1984），

研究的目的是探讨在公司成长的发展中，是单个领导者（

CEO）在发挥作用，还是高层管

理团队在发挥作用。大量的研究和企业实践表明，高层管理者在作为制定发展战略、进行绩
效管理、利益相关者管理和高级人才评估等一系列问题管理的阶层，站立于高瞻远瞩的地位，
进行团队运作对于业绩提升有着重要的作用。

 　　

那么到底何为高层管理团队？目前理论界界定高层管理队的构成有多个角度，主要有：

高层管理团队是由公司的创建者组成的集体；高层管理团队是指至少掌握公司

10%普通股

权的一批人的集合；高层管理团队是由

CEO、总经理和职能部门经理组成的团队；高层管