积极伸出你援助之手，帮助客户渡过难关。与其锦上添花不

如雪中送炭，这也是

“情感营销”的内涵所在。 

三、熟悉自身业务

经营户每天都是围着生意转，对其它的事并不一定太热心，

只有真正碰到时才能向你咨询，所以每次新政策的出台及

新品牌的面市，客户经理一定要在第一时间内对它全面地

了解，以防在和客户的交往中出现漏洞，一次不成功的解

释或支吾的搪塞，能使客户对你所推销的产品产生质疑，

使他失去了销售的热情，从而影响产品的覆盖率与知名度。

 

四、货源分配公正、公开，增加透明度

 

对待客户要一视同仁，不能有亲疏远近之分。戴着有色眼镜

看客户，并且把他们分为三、六、九等，其效果往往会适得

其反。要知道，无论销售量的高低，都是你的客户，不论是

哪一个，都有培育潜在消费者的能力，只不过是机会没有

到，一次不公正的待遇，会使客户失去对你的信任，尤其

是现在很多牌号都相对紧张的情况下，更要掌握尺度，坚

持公正的立场，合理地分配货源，增加透明度。

 

怎样做好一个客户经理，并不是千人一面，有一个固定的

模式，而是在日常的工作中加以积累，只有认真研究，细

心收集，扬长避短，才能游刃于市场，和客户共创成功。