“

”

你怎么这么笨呀，都跟你讲三遍了，你还不清楚。这种语气一流露出来，结果就是把客户

 

给吓跑了。

　　四

.音调 

　　音调不要怪腔怪调，要自然，一定要做到抑扬顿挫，音调要有高、中、低之分，富于变

化，不要太机械化。有些电话销售人员老是用一种音调跟所有客户讲话，好像是录音机播放

的一样，缺少变化，因而自己的语言也就缺少生气。笔者曾听过不少培训师的培训课，一天

到晚都用一种腔调讲，结果台下的学员昏昏欲睡。相声演员姜昆曾说过一段相声，他是这样

“

形容经典歌曲的： 经典歌曲刚开始时就像平地行走，音调较平，然后开始爬坡，音调往上

走，爬到最高处时，突然往下，音调骤降，到结尾时，翻几个跟斗，音调也跟着绕几个

”

“

”

圈。 这样的歌曲唱出来后，那简直是是 余音绕梁，三日不绝 ，既然电话销售是一门声音

 

的艺术，那电话销售人员就不得不下点功夫好好修炼一下自己的说话音调。

五

.节奏 

就是恰到好处的停顿，这样就可以有时间来感知谈话进行的感觉，也让客户有机会参

与到谈话中来，大多数电话销售人员都会犯一个毛病：只顾自己说，说完了就挂机。

高明的电话销售人员可以做到根据客户的语言节奏来决定自己的节奏。从而使整个谈话

非常投机、默契。停顿的频率一般是每说两句话就停顿一、二秒钟较好。笔者所在公司有一名

电话销售人员，叫彤彤，其口齿伶俐，能说会辩，大家公认她的口才好，可是业绩总是不

理想，她自己也很苦恼，不知道问题出在哪里？后来，笔者给她提了个建议，这个建议只

“

”

有两个字 闭嘴 ，虽然很难听，但对她的心灵冲击力很大，后来，每当她想滔滔不绝地发

“

”

表 演讲 时，都会强行克制自己，因此也就陆陆续续出了一些业绩。

六

.音量

　　就是声音的大小，音量不宜过大，要适中，电话销售人员都在室内工作，如果音量过

大，难免会影响周围同事的工作，所以如果遇到客户说无法听清楚时，我们尽量另约时间

联系。同时音量的高低能够反应一名电话销售人员的素养，音量过高容易给人一种缺少涵养

的感觉，音量过低又会给人一种自信不足的印象。

  

　 七

.热情度