本文摘自

接到责难或批评性的电话时，应委婉解说，并向其表示歉意或谢意，不可与发话人争辩。

电话交谈事项，应注意正确性，将事项完整地交待清楚，以增加对方认同，不可敷衍了事。

如遇需要查寻数据或另行联系之查催案件，应先估计可能耗用时间之长短，若查阅或查催
时间较长，最好不让对方久候，应改用另行回话之方式，并尽早回话。以电话索取书表时，
应即录案把握时效，尽快地寄达。

（七）挂电话前的礼貌

要结束电话交谈时，一般应当由打电话的一方提出，然后彼此客气地道别，应有明确的结
束语，说一声

“谢谢” “ 再见 ” ，再轻轻挂上电话，不可只管自己讲完就挂断电话。