KPI

与BSC的对比表

比较

KPI

不

同

点

1、BSC将通向总目标的绩效指标划

分为不同的板块，不同的板块
之 间 具 有 明 确 的 因 果 支 撑 关
系，形成了一个绩效发展循环。

2、BSC各个指标之间实际是一个因

果关系的链条，它们相互支持
、依赖，具有逻辑关系。

1、KPI 根据各种方法分析、寻找影

响绩效的主要因素PF，各PF之间

不存在明显的逻辑关系，它们一
起构成了总目标的组成部份。

2、不同PF分解出的指标之间并没

有逻辑关系。

相
同
点

是一种整体性的绩效管理系统，从企业的战略出发，寻找衡量指标，
设定目标，掌控行动。

BSC

KPI

与BSC的对比表

比较

KPI

不

同

点

1、BSC将通向总目标的绩效指标划

分为不同的板块，不同的板块
之 间 具 有 明 确 的 因 果 支 撑 关
系，形成了一个绩效发展循环。

2、BSC各个指标之间实际是一个因

果关系的链条，它们相互支持
、依赖，具有逻辑关系。

1、KPI 根据各种方法分析、寻找影

响绩效的主要因素PF，各PF之间

不存在明显的逻辑关系，它们一
起构成了总目标的组成部份。

2、不同PF分解出的指标之间并没

有逻辑关系。

相
同
点

是一种整体性的绩效管理系统，从企业的战略出发，寻找衡量指标，
设定目标，掌控行动。

BSC

二、平衡计分卡的维度

（一）四个维度的具体内容



财务维度。其目标是解决

“股东如何看待我们?”这一类问题。表明我们的努力是否对企业

的经济收益产生了积极的作用，因此，财务方面是其他三个方面的出发点和归宿。



客户维度。这一维度回答的是

“客户如何看待我们？”的问题。客户是企业之本，是现代

企业的利润来源，客户理应成为企业的关注焦点。客户方面体现了公司与外界、部门与
其他单位变化的反映，它是

BSC 的平衡点。



内部运作流程维度。内部业务维度着眼于企业的核心竞争力，回答的是

“我们的优势是

什么

”的问题。因此，企业应当甄选出那些对客户满意度有最大影响的业务程序(包括影

响时间、质量、服务和生产率的各种因素

)，明确自身的核心竞争能力，并把它们转化成

具体的测评指标，内部过程是公司改善经营业绩的重点。



学习和成长维度。其目标是解决

“我们是否能持续为客户提高并创造价值?”这一类问题。

只有持续提高员工的技术素质和管理素质，才能不断的开发新产品，为客户创造更多
价值并提高经营效率，企业才能打入新市场，增加红利和股东价值。