俯后仰，不翘二郎腿，不抖动腿，椅子过低时，女员工双膝并拢侧向一边，不在众人面前脱鞋。

6、避免在他人面前打哈欠、伸懒腰、打喷嚏、抠鼻孔、挖耳朵等，实在难控制时，应侧面回避。
7、不能在他人面前双手抱胸，尽量减少不必要的手势动作。
8、不得在禁烟区吸烟，严禁在工作时间、办公场所饮酒，严禁酒后上岗、参加会议。

四、行走：姿态端庄

1、矿区内走路时，按规定列队行走。行走时。步伐有力，步幅适当，节奏适宜，不要把手插进

口袋，不要倒背手。进入办公区、会议室脚步要轻，不得发出刺耳响声。在矿区内行走，要靠右行，
走在人行道内，做到

“两人成行，三人成列”，不得超越黄线，跨越道路时，要走人行横道。

2、行走时要精神饱满，保持良好的状态。不准搭肩挽臂，不准吸烟，不准随地吐痰和乱扔杂

物，不准在绿化带或草坪内行走。

3、食堂就餐、上下班领（交）矿灯、自救器等，严格按顺序排队。严禁拥挤争抢、加塞和高声喧

哗。

4、班前计划会后，班长打旗

,带领本班员工列队去更衣室、井口，做到队列整齐划一，员工精

神饱满。

5、同方向行走时，应当主动跟上，列队行走。

五、语言：文明规范

1、文明用语
（

1）会话亲切、诚恳、谦虚。

（

2）语言清晰、语气诚恳、语速适中、语调平和、语意明确、言语简练。

（

3）与他人交谈，要专心致志，面带微笑，不能心不在焉，反应冷漠。

（

4）不要随意打断别人的话，用谦虚态度倾听，适时的搭话，确认和领会对方谈话内容、目

的。

（

5）重要事件要具体确定。

（

6）问候语为

“您好”，“领导好”，“早上好”，“辛苦了”。

（

7）洽语为

“欢迎光临”，“打扰了”，“您好，请坐”，“请问您是……？”。

（

8）工作接触时，说

“请问”，“请教一下”，“麻烦您”，“打扰您”，“拜托”，“谢谢”。

（

9）致答语为

“谢谢”，“没关系”，“请别介意”，“很乐意为您服务”。

（

10）辞别语为

“再见”，“请慢走”，“欢迎您再来”。

（

11）致歉语为

“对不起，请原谅”。

2、电话用语
（

1）拿起电话听筒先道声

“您好！”，再报单位、姓名。

（

2）若对方要求找人时，说：

“请稍等”，如果要找的人不在时，说：“对不起，他现在不

在，我可以帮助你什么吗？

”。

（

3）对方查询工作，如果不知情或涉及到保密，说：

“对不起，此事我不太清楚”。

（

4）对方拨错电话时，说：

“对不起，你打错电话号码了”。

（

5）用电话上传下达时，注意语言流畅，简明准确，对上级或有关部门的电话通知，自报

单位、姓名时，说

“请讲”，“请稍等，我记录一下”。

（

6）通话完毕后，主动说

“再见！”。

（

7）使用电话应简洁明了，不要用电话聊天。

（

8）使用他人办公室的电话要征得同意。

六、环境：安全整洁

1、在所有工作岗位上都要营造安全的环境。
2、工作时既要注意自身安全，又要保护同伴的安全。
3、提高安全知识，培养具备处理意外事故的能力。
4、员工要有维护良好卫生环境和制止他人不文明行为的义务。