心作用，让自己的员工培训客户经理。当然，必要时还可以选择与咨询机构合作，选择管理
咨询顾问作为培训主导者，而不是培训机构的培训讲师。
5、制定系统的培训规划。“凡事预则立，不预则废”，客户经理培训也是如此。培训组织人要
根据年度营销计划及客户经理的培养计划，制定系统的整体性培训方案，并经过部门审核
确认通过，围绕企业不同时期的中心任务去组织培训，培训的课题最好能互相关联，并且
突出逻辑次序，必然达到事半功倍的效果。
6、要注重培训后期的效果跟踪和考核。“培训不跟踪，等于一场空”，随着行业企业对客户经
理队伍建设的重视，对于客户经理的培训工作开始日渐增多，然而培训的结果怎么检验，
一直是客户经理培训工作中难以解决的一个问题。要解决这个问题，必须加强培训后期效果
的跟踪和考核，可以通过让客户经理填写《培训效果反馈表》等方式加强培训后期跟踪，也
可以在培训过后进行相关的专业知识和业务技能考核，还可以与企业的薪酬制度、晋职制度、
考核制度等激励机制结合起来，最好培训后期的效果跟踪和考核，从而推动客户经理的业
务素质和服务水平的提升。
总之，有效的客户经理培训就是使整个培训既不枯燥，易于接受，充满趣味，又利于实现
客户经理培训目的。