是情绪性。信息的收集会受到传递信息的方式所影响。沟通与协调时要注意情绪
控制

,过度兴奋和过度悲伤的情绪都会影响信息的传递与接受,尽可能在平静的

情绪状态下与对方进行有效的沟通与协调

,才能保证达到良好的沟通与协调效果。

四是互赖性。沟通与协调的结果是由双方决定的。沟通与协调双方彼此需要对方
配合

,他们拥有相互补充的信息,离开了其中的一方,另一方不能达到沟通与协调

的效果。沟通与协调越深入

,两者之间的依赖性就会越强。

再次，要掌握沟通与协调在现代行政管理工作中的重要功能。
（

1）沟通与协调是保证组织成员间认识统一，步调一致和政令畅通

的需要。在现代行政管理工作中，由于每个人所处的位置和利益关系不同，对
事物和形势的认识也不一样，在理解和贯彻上级领导决策的过程中，难免会出
现一些认识上的分歧和行动上的不一致，这就需要通过协调来统一大家的思想，
协调各方的行动，以保证决策的贯彻和政令的畅通。

（

2）沟通与协调是使领导摆脱繁琐事务，集中精力抓大事和议大事

的需要。现代行政管理工作的日常事务千头万绪，纷繁复杂，问题和矛盾都很
多，领导不可能事必恭亲，任何事情都要领导亲自去办理。所以作为领导，只有
做好问题和矛盾的沟通与协调工作就可以了，把精力和时间腾出来抓大事、想大
事和议大事。

（

3）沟通与协调是理顺关系，化解矛盾，提高行政管理水平的需要。

随着经济和社会发展，传统的管理模式正朝着法治和科学的管理模式转型，管
理系统的复杂化和管理目标的社会化，客观上就要求行政管理机关发挥协调功
能，理顺关系，化解矛盾，提高办事效率。

（

4）沟通与协调是沟通感情，密切干群关系，改进机关工作作风的

需要。在现代行政管理工作中，沟通与协调可促进各部门间的相互了解，建立
一种和谐有序的良好关系，从而使各种分歧达成共识，化消极为积极，使分力
为合力，增强凝聚力、向心力和战斗力，促进整体功能的发挥。

二、沟通与协调是组织管理工作中提高行政管理效率的重要技 巧和手

段之一。

行政效率就是一个行政单位在一定时期内的行政管理活动中，行政总产出

与行政总投入的比率。在行政管理工作中，提高行政效率的途径有很多，如完善
行政管理体制、建设高素质的行政管理人员队伍、努力实现行政决策的科学化、健
全行政法制和实现行政管理手段的现代化等。另外，加强沟通与协调也是提高现
代行政管理工作中的行政效率的重要技巧和手段之一。

（一）沟通与协调是人类社会的基本生活方式。
从人类出现开始，就通过各种媒介，如身体、石器、棍棒、叫声、语言等，互

相传播着各种生活信息，为自己提供生活的依靠等物品，甚至抵御来自其它的
威胁。人是社会性的动物，人有合群与群居的倾向，在群居中就离不开个体之间
的相互作用，离不开个体之间的信息交流。人与人之间的信息交流的过程就是沟
通与协调的过程。研究发现

,沟通与协调在人的社会生活中占有重要地位，人在

醒着的时候，大约有

70%的时间都在进行着各种各样的沟通与协调, 人们通过

沟通与协调，进行信息交流，就可以建立各种各样的人际关系，在广泛的交往
过程中，彼此还可能产生情感，相互吸引，形成亲密的关系。

（二）现代行政管理工作离不开沟通与协调。
现代行政管理已经进入了一个以人为本的管理新时代，人们之间的沟通与

协调成了最重要的管理手段，行政管理工作中的一切活动都和沟通与协调分不