质量工作的重要内容。国家质检总局质量司质量管理处的负责人认为，通过质量资格相关培训与考试，能使质量
工作者理论知识和实际工作结合起来，不但能对产品质量进行有效地控制和改进，个人能力还会大大提高。实行

质量专业职业资格考试，已符合当前的发展趋势。　　２００１年，我国正式实行了质量专业职业资格考试制度，
目前全国共有４０余万人参加了考试。到２００３年，我国获得品质工程师证书的质检人员已达２５２３９人。
2006 年６月１３日，全国又有４万多人参加了全国品质工程师资格考试。
编辑本段品质工程师职位描述

　　从事技术质量和服务质量等的研究、管理、监督、检查、检验、分析、鉴定等。　　（

1）进行产品质量、

质量管理体系及系统可靠性设计、研究和控制；　　（

）组织实施质量监督检查；　　（

3）进行质量的检查、

检验、分析、鉴定、咨询；　　（

4）进行产品认证、生产许可证、体系认证、审核员和评审员注册、质量检验

机构和实验室考核等合格评定管理；　　（

）调节质量纠纷，组织对重大质量事故调查分析；　　（

6）研究开

发检验技术、检验方法、检验仪器设备；　　（

）制定质量技术法规并监督实施；　　（

8）设计、实施、改进、

评价质量与可靠性信息系统。
编辑本段品质工程师具备的心理素质
　　劳动心理学认为，不同行业、不同职位要求员工有不同的心理素质，不同的心理素质反过来又会影响工作效

率和工作质量。品质工程师主要从事的是质量管理工作，对心理素质当然就有自己的特殊要求。　　品质工程师
是专门从事质量管理工作的人员，除了必须具有相应的质量管理知识和专业知识外，除了必须具有相应的思想素
质、智力素质和身体素质外，我认为，还应当具有必要的心理学知识和相应的心理素质。
首先
　　品质工程师应当具有开朗热情的气质。在企业的各种管理体系中，质量管理可能是最开放的系统，上至企业
最高管理者，下至一线工人、后勤工人，质量管理人员都要打交道。财务、环境、生产、技术等管理体系都难以

“

” “

”

与之相比。所谓全面质量管理的三全（全过程、全企业和全员），正反映了质量管理的这种全开放系统
的性质。而这种全开放系统的性质，就要求品质工程师具有外向型的性格，开朗、活泼、主动、热情、善于交往。
从专业技术岗位（例如设计、工艺等）选配到质量管理岗位上来的工程技术人员，由于原来工作的特殊性，往往
性格内向、孤僻、对人冷漠、过分注重细节、缺乏组织才能，应当改变这种心理状态。对于年轻人来说，如果你
的志向是做一名品质工程师，那么先应当对自己的心理特征有所把握。如果你是具有抑郁质气质的人，且又不能
转变，那最好还是放弃当品质工程师的打算为好。一般说来，抑郁质气质的人表现不生动、不活泼、反应速度慢、
动作迟缓、情绪阴沉，具有明显的内向性。如果从事质量管理工作，在与人打交道时必然存在一定的困难，因而
不宜在质量管理部门工作，特别不宜做质量管理部门的领导工作。
其次
　　品质工程师应当具有善于与人沟通的技巧。事实上，在企业中，质量管理工作主要的还并不是技术工作，而
是与人沟通的非技术工作。开展教育培训、建立质量管理体系、进行策划和评审、实施监视和测量、组织质量改

……

进等等，都离不开与人（上至企业管理者、下至一般员工）打交道，调查、分析、讨论、说服

如果没有与人

沟通的本事，对别人的意见难以理解，不能有效地将自己的意见传达给他人，又怎么进行管理呢？例如处理不合
格品，对操作者产生不合格品的心理因素（是有意还是无意、是情绪紧张还是掉以轻心、是疲劳还是疏忽等等）
没有进行认真的调查分析，对生产管理人员的情绪不去把握，对具体处理中的意见沟通研究太少，就可能处理不
下去。
再次
　　品质工程师应当具有坚定而不固执的性格。实际生活中，哪怕是解决一个小小的质量问题，也难免有意见纠
纷，甚至争吵不休。在企业中，质量毕竟与数量、进度、成本等等都会构成矛盾，各相关人员站在自己所处的角
度，总会对质量管理人员提出的解决方案有这样那样的意见，甚至表示出强烈的反对意见。例如你要对某个部门
的工作进行监视和测量，该部门很可能因此而表示不满，采取某些方法来阻挠，或者与你发生争论，或者用假象
加以掩饰。作为品质工程师，如果意志不坚定，随波逐流，一味无原则地迁就顺从，就很难搞好质量工作。品质
工程师应当是理智型、独立型的人，冷静、善思，长于独立思考，乐于发表不同意见，有较强的自我控制能力。
但是，也要善于听取不同意见，不过早下结论。如果性格偏颇、固执，一味坚持己见，不仅不利于解决质量问题，

而且还会影响人际关系，给今后的工作带来麻烦。　　最后，品质工程师应当懂得一些心理学知识和方法。质量
管理本质上不是对物的管理，而是对人的管理。人非草木，孰能无情？不管是企业管理者还是一般员工，都有自
己的认知、感情、意志等心理特点。在与他们交往中，如果能够较好地把握这些心理特点，肯定有助于双方意见
的沟通，使相关的管理工作顺利进行。而要能够把握人的心理特点，不懂一些心理学知识显然是不行的。与人沟
通，还要讲究方法。沟通本身就是心理学的研究对象，也需要心理学的方法技巧。例如要善于把握对方的心理特

……

征和情绪动态，要学会一定的心理分析方法，要掌握帮助别人排泄心理压力的技术
编辑本段品质工程师

“

”

“

”

期待职业变成执业

“

　　品质工程师不是一个传统狭隘的质量概念，而是一项综合性和系统性较强的社会性考试，它涵盖了综合知识，
也侧重了专业技术。以后它的市场需求量会越来越大，市场成熟度也会越来越高，比如说今年考试开始实行网上
征题，广泛选题。还有它的教材并非一成不变，而是随着实际情况的变化不断更新，这样一来，含金量也与日俱

”

增。质量专家韩福荣对品质工程师考试非常了解。虽然前景喜人，但韩福荣觉得遗憾的是，目前品质工程师考试

“

制度受到了很多限制，有待改进。品质工程师不应该是职业，而是执业。职业好比耳朵，是选择性的，而执业就

”

像是手，是强制性的。品质工程师应从职业转化为执业，由耳朵转化为手。