成功者的心态则是：我过去行，现在行。将来仍然行。

如果与客户打交道时没有一种积极向上的心态，在客户面前你就会成为一个木头人。积

极的心态能够制造执着，热情，与成功。同时需要每个业务员都知道并做到的是必须坚定自
信的品质。在积极的心态下而自己又充满自信，才能战天不胜，成功卓越。

    业务员和运动员一样，也应毫不气馁的工作，一个人的思想对他人本人的行动有很大影

 

 

响。自信 对于一个业务员的成功是极其重要的，在外贸中 一般公司拥有的客户有几百个之

“

”

多，但真正下订单的，可能就那么几个。这时，业务员可能有许多的时间都是在做 无用功
但是一定要有自信心，有很多潜在的客户都是要在很长的时间里才转变成为真正的客户，
所以必须持有坚定的自信，才会把业务做到更出色。

 

第三，神入能力 即与各种不同能力的人沟通能力，使其对此项业务达到认知认为，并完全
接受。

很多客户都喜欢跟专业人员谈生意，因为业务人员专业，客户与业务人员沟通起来容

 

易，谈判中可以解决很多问题， 客户也愿意。把订单交给专业的业务员来负责。神入能力也
算是业务做业务时的一种技巧。一个优秀的业务员必须要有与客户打交道，沟通的能力。当
然与客户的沟通技巧也是通过长时间的实践培养出来的，销售就是和客户沟通，沟通就等
于销售。销售的过程就是如何和客户建立关系的过程。

    业务员做业务通常以商变的方式来进行，但是如果改变一下身份，以顾问的方式来与客
户交流结果可能效果更好，所以业务员要想和客户之间培养良好的人际关系，最好近早找
到共同的话题，在拜访之前先收集有关情报，尤其是在第一次拜访时，事前准备工作一定
要充分。

    

 

询问是绝对少不了的，在拜访中要不断提问，从客户的回答中了解客户的兴趣 和需求。

例如：如果客户是想买高质量的产品，便可以挑一种好质量的产品，给他价格贵一点也没
关系。相反，如果客户只想买便宜的产品，在报价时就不要太高，否则会吓跑客户。做业务

“

”

其实是简化为 了解或激发需求，然后去满足需求

 

 

 

 

 

第四，外观素质，业务员要做到礼貌 谦虚 诚恳 学会微笑 善于倾听 学会赞美别人

     

 

 

 

一个优秀的业务员 除了具有出色的销售技巧外 他一定是一个举止文明 谈吐得体的有礼

 

之人 也只有这样的人才能得到客户的喜欢才才有成交的基础。有礼貌的业务员能给客户留
下一个很好的印象。

    微笑是文明经商的重要内容，是市场上不可缺少的魅力，是开发不尽的资源，是事业成
功的重要法宝，是服务行业的一种特殊需求和基本要求

 。微笑可以表现出温馨，亲切的表

情，能有效的缩短双方的距离，给对方留下美好的心理感受，从而形成浓恰的谈判业务的
气氛，当业务员面对不同的场合，不同的情况，如果能用微笑来接纳对方，可以反映出业
务员良好的修养和真诚的胸怀，同时促进个人的身心健康

    善于倾听是一种技巧更是一种礼仪。很多业务员在注重和你说话的同时，不能忽视一种

——

十分重要的能力

学会听本人说话的能力。在某种场合下，有效的听人说话显得更加重要。