产品使用习惯、使用经验以及对产品的期望进行洞察，主要通过观察和访谈的方法，具体包
括对用户现场观察、实验室观察、一对一用户访谈、焦点小组、眼动追踪等。

 

　　

 （2）百度的用户研究 

　　

 百度在成立后的第四年设立了用户体验部门，在最初的阶段，用户体验部门对百度新

闻、百度搜索在产品功能上做了很多的优化。相对于电子商务网站来说，搜索类的用户研究
工作要困难很多，因为电子商务网站有很强的数据库、注册用户、商品信息等都是实实在在
的，而在搜索网站，用户的动机存在很多的不确定性。

 

　　

 因此，在产品上线前的目标用户模型对于百度来说极为重要，根据目标用户模型反复

的测试、验证，将产品的可用性问题在上线前降低到最少，

“百度知道”就是在这个流程下开

始的。对百度而言，用户研究并非只针对自己的产品，广告主、联盟网站等商业伙伴的体验
也被纳入百度用户研究的范畴，比如需要进一步了解他们为什么加入百度联盟，如何优化
体验等。
 
三、互联网企业实践反向思考

 

　　

 本人曾经在多家互联网企业做过产品或用户研究的实习生，这些企业虽然跟国内几大

巨头互联网企业无法相比，但在各自的领域也算发展得较为成熟。它们也非常重视用户体验，
产品经理也在做着相关的用研工作。他们虽然知道用户体验的重要性，但更多时候是由于项
目上线的时间紧急，而忽略了前期的用户调研，而是在产品上线后才开始用户研究的工作。
这种做法必然会导致产品上线后带来的许多问题。

 

　　

 应该说，产品前期的用户研究是非常重要的：目标用户的确定、人物角色的描述、用户

对产品需求的调查、用户对产品原型的理解等等，这些对于产品功能的优先级选择、产品交
互体验的提升、视觉风格的确定都起着非常重要的作用，而不能光靠产品经理个人的经验和
设计师自身的偏好来决定。

 

　　

 在我实习过的几家互联网公司，用到的用户研究方法主要包括产品上线后、改版前的

可用性测试、用户访谈、用户满意度问卷调查、用户群体细分等，更多的是定性方法的运用。
定量的数据会有最基础的用户访问量、转化率、最常使用的功能等，却弱化了用户在网站上
的行为轨迹分析。

 

　　

 

四、总结

 

　　

 对于互联网行业来说，发展是瞬息万变的，用户的喜好和习惯也时刻都在改变。用户

研究能否在企业中顺利开展，能否为产品带来价值，首先得益于整个团队的信耐，公司领
导对其工作的支持；其次，产品经理与用研人员之间的沟通也很重要，产品经理需要知道
在什么时候应该让用户研究参与进来，用户研究人员也应该提供有效的研究方法，让接到
的需求变得可执行，让输出的结果准确、有意义；最后，熟练掌握用户研究的各种方法，合
理的运用定性与定量方法，并时刻关注该领域的新方法、新理论，保持对各种产品完美用户
体验的敏感度等等，这些都是用户研究人员本身所要关注的重点。

 

　　

 

　　参考文献：

 

　　

[1]胡飞编著.聚焦用户：UCD 观念与实务[M].北京:中国建筑工业出版社,2009 

　　

[2]胡飞编著.洞悉用户：用户研究方法与应用[M].北京:中国建筑工业出版社,2010