拿破仑说“困难只是在印证一个伟人的程度”，这句话说明了解决问题是经理
人重要的任务，也是考验一个人能力的最佳方式。没有一个企业是没有问题的，
不论是质量不佳、产能不足、交期不准、人力不足、士气不振、还是财务困窘、设备
老旧、工艺落后、市场占有率下滑

……等，只要谁能解决这些问题，谁便能受到

重用。前英国首相邱吉尔说

“所谓成功便是肩负重大的重任，去面对更棘手的问

题

”。解决问题需要的技能是界定问题、收集资料、分析问题、找出问题根源，以及

运用创造能力找出解决方案来。辅助工具有问题树、鱼骨图、帕雷多图、

V 型回路 、

KJ 法、脑力激励法、创意思维法等。 
    从绩效管理能力来看，经理人领取薪资与享受福利，回报给企业的是绩效。
无法产生绩效的职业经理人，就像不能拍出清晰像片的照相机一般，期望很高，
结果是绩效很差。所以职业经理人必须面对的现实是创造一流绩效，否则只有下
岗。企业的竞争极为现实，每一分没有产出的投入都会降低竞争力，因此作为经
理人如何协助企业提高绩效，是最为核心的技能，其中制定标标准、成果管制与
绩效考核是三种关键技能。

 

    
第四项修炼：制定标准

 

    无规矩不能成方圆，缺乏标准的企业运作起来特别费劲。企业中的事情，可
以分为两大类：一种是周期性、经常性、例行性的，例如员工招聘、生产计划、质
量检验等；另外一种是特殊性、非例行性的，例如新建厂房、电脑化等。职业经理
人必须先把前一种任务，尽量标准化，以利于组织正常运作；之后集中精力处
理特殊性的任务。许多企业未能将例行性任务进行规范化、标准化，变化占用管
理人员大量的心力，不仅部署无所适从，大小事情都要报告，而且效率不佳。制
定标准的具体技能是判别需要标准化的项目，工作分析，作业研究，评估与制
定合理标准，形成书面材料，以及培训等，用到的工具有流程图、管制图、检查
表、分类法、动作研究等。

 

    
第五项修炼：成果管制

 

    组织为了呈现有效的结果，不仅要有良好的决策，也需要执行的能力，在此
期间，如何有效的管制质量、成本、进度与服务水平，有赖于职业经理人的高度
技能。管制太多，处处绊手绊脚，士气低落，效率不高；管制不足，容易出现漏
洞，提高成本，质量不保，管制能力的考验主要有几方面：分辨该管与不该管
的事，将事后处置提前为事前管理与事中管理，促进部署自主管理的意愿与能
力，由外部控制逐渐演变为自我管理，工具方面需要运用

QC 七大手法、新 QC

七大手法、任务交叉法、看板管理等。

 

    
第六项修炼：绩效考核

 

    员工期待自己的努力得到应有的鼓励与报酬，组织中的士气也受到考核公正
与否极大的影响，要让员工短期有好的表现，运用威胁与利诱都可以做的到，
但如果要建立持续的绩效，则需要有公正合理的考核办法与激励机制，才能促
使人们愿意为未来而努力。绩效考核牵涉到企业文化

——要奖励哪种类型的人？

组织形态

——生产事业？服务事业？创新型？成本型？以及组织的能力——管

理成熟度、财务能力、股东支持度等，更要注意员工的需求满足层次，例如加薪
初期很有效，但最后会失去兴奋度与激励性。绩效考核技能包含从战略的高度打
出关键绩效指标，将绩效指标转换成为员工行为标准，制定绩效标准与评价成