“产品”（用户）的目标销售对象，将不可能是 A 品牌。

　　这个逻辑的推论就是：用户，是生产出来的！

　　这样看来，用户的意见似乎很重要，你需要去迎合用户的需求，才可以源源不断地制

造出你想要的用户。但另外一个角度讲，用户的意见又不是那么重

 要。A 用户的意见如果你

置之不理的话（当然不能是粗暴的），你会失去这个

A 用户。但如果采纳，你则有可能失

去其他用户。对于商业网站的运营者而言，比用户

 意见更重要的是，客户的意见。

　　在这个意义上，我不得不提到作为一个运营者，所必然会面临的阶段：平台。

　　平台面临的问题

　　在媒体经济学里，受众，即产品，是可以被反复出售的。你可以把这些注意力卖给

A

广告商，还是再卖给

B 广告商。而平台，则是产品的承载物。平台的特征决定了究竟是 A 广

告商愿意投放，还是

B 广告商愿意掏腰包。

　　一个网站，在发展到一定阶段后，必然会成为某种平台。或者说，网站即平台。平台和

功能的区别在于，平台是多维互动式的。用户和网站之间，用户和广告之间，用户和用户之

间，错综复杂的关系或者矛盾，形成了平台。

如果一个网站提供了各种各样功能的话，那么这些技术工具彼此之间也有可能发生争

斗。工具的增多对于用户的增加未必是简单的正比关系，当然，也不是简单的反比关系。但

无论如何，运营者需要面对的就复杂。

　　同样举个例子来说。假定某个网站获得了

A 广告商的广告投放，而 B 用户在论坛区

（或者其它一切可以发布他

/她看法的地方）发表了一通对 A 广告商产 品质疑的言论。这对

于运营者来说，成为一个难题。究竟是顺着

A 广告商的要求将这个有碍品牌形象的广告删

除呢？还是顺着

B 用户的言论自由的要求将其保留？

    再举一个例子。B 广告商生产经营的是治疗牛皮癣的产品。现在它愿意以某种价格在贵站

上投放广告。而网站的用户看上去并不喜欢这个，甚至运营者还会发现，过往的网友记录表

明，他们痛恨这种广告。在这样一个情况下，运营者又该如何？

　　还有另外的例子。网站的运营者发现，这个网站对于用户的粘度并不高。很多用户在网

站上匆忙停留了一分钟不到便离开。广告商对此很不满意。他们要求你保证用户的粘着时间

以便于他们的广告更有效。这就需要你开发新的功能来实现这个目标。怎样开发呢？

　

  最后一个例子是抄袭，或者说好听点，模仿。网页天然就是开源的。任何一个稍有成就的

平台，会被大量的人模仿。这些模仿者有时候还会有一些有趣的创新，来和自己抢夺用户。

面对这样一个状况，运营者该如何继续维持和扩大平台的商业价值？