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”——“ ”

一踏糊涂

一 是第一流，

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“ ”

踏 塔是博雅塔， 糊 是未名湖， 涂 是图书馆，很有味道，很受好评。笔者有一次给零售客户培训，开场

“

就问 你们今天为什么会坐在这里？我想不外呼三个原因，一是烟草公司让来的，不来不行；二是听说来了之后还

”

有礼品可拿，不来白不来；三是听说有个叫王定国的老师来讲课，想过来学习一下 ，当时一下子打消了客户的心
理壁垒，现场很是融洽。
    顺利过渡：一桥飞架南北，天堑变通途

    在新颖的开场白也要过渡到中心内容上来，要不然就失去了培训的意义。这个过渡很关键，越是标新立异的
开场也是需要稳妥的过渡，这样才不显得突兀。一场精彩的培训没个环节的衔接很重要，需要精雕细作，特别是

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”

开场后的第一次过渡，就像人体的脖子一样，过渡不好，就会出现 歪头斜身 的现象。这里的过渡主要要做到两
点：一是关系的延续性和逻辑性；二是内容的衔接性和融合性。比如上，笔者在问完了上三个问题之后，紧接就
说道：据本人深入研究分析，前两个原因占到了

100%，第三个原因占到了 0% 。但不管是什么原因来的，老古话

说的好，既来之、则安之，说不定听完了之后你们会觉得我讲的课程比那些礼品更值钱。于是大家的兴趣就自然
集中到了我讲的内容上来了。
    技巧五：调动氛围法

    氛围的调动，应该是很多培训师感到最为头疼的事情。氛围的调动，本质上是一种互动，形成一种积极互动
的氛围。
    出动出击：山不动，我走向山
    培训师在观察到现场的氛围比较沉闷后，要积极寻求解决的方法，主动出击，以山不动我走向山的气质，开
动脑筋，调节氛围。主要的方法包括开个玩笑、讲个故事、举个案例、寻求互动等，但切记要不着痕迹、自然流
畅，不要为讲笑话而讲笑话，显得生硬、突兀。这关键取决于培训的功底。
    草船借箭：他山之石，可以攻玉
    作为专业的培训课堂，再沉闷的现场一般也会有一两个反映比较积极的学员（对于客户经理的课堂来说一般
是指零售客户），要充分利用好他们，给他们舞台，鼓励他们展示自己，以学员带动学员的做法一般效果都比较
好。
    技巧六：异行处理法
    

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”

几乎每场培训可能都会遇到个别 刺头 ，他们一般都表现为注意力不集中，或提出些比较刁钻的问题，或说

些比较搞怪的话。对此，培训师要做有效控制和引导，不然后果将不堪设想。
    问题回答：赞美先行，无往而不利

    针对刁钻问题，培训师首先要沉得住气，稳妥的控制住自己的情绪，笑脸相对。伸手不打笑脸人，微笑是最

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好的语言和最佳的应对，哪怕对方真的很无礼。然后用赞美的话语引导对方，比如说 你的观点很新颖，证明你有

”

独到的思维 ，接着再把话题引向众人，比如说：大家也是这样认为吧，来我们一起掌声鼓励一下。这时候，很少
会有人还会继续无礼。
    异况处理：四两拨千斤
    对于一些刻意搞怪干扰会场的，我们及时处理，方法有：视而不见、旁敲侧击、点到为止、调虎离山、请求
协助等，不管何种方式，要做到大事化小，小事化了，不要激发矛盾形成正面强势冲突。

    三、课后总结

    技巧七：总结提升法
     

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”

当一场培训结束后，总结与提升成为不可或缺的功课，正所谓 温故而知新 。

内容总结：不求广度，但求力度
    在内容的总结上，关键是看在讲授的过程中，问题有没有分析清楚，思路有没有解析透彻，方法有没有剖析
到位。不追求面面俱到，尽可能深入彻底，从实际的效果出发，讲一个问题就解决一个问题，使每一场培训都成
为解决问题的现场。
    授课总结：我还可以做的更好
    至于授课技巧方面，主要体现在学员反映和领导评价上，由于初级入门，不必追求完美，但可分析提升即好。

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”

以后登台的机会多了，自然就好，这就是 熟能生巧 的道理