(3) 以正驱邪营业员每天接待的顾客大多数是友好和善的，但也有极个别的品质低下、
不怀好意的人故意捣乱。营业员面对低级庸俗的顾客要注意运用语言技巧，既不失礼貌又
坚持原则，不卑不亢，有礼有节，维护自身的尊严。
(4)
善意幽默 幽默的最直接的功能就是引人发笑，在这幽默的笑声里，人们可以感觉
到这里面含着严肃、美好、善意和崇高。幽默的语言是艺术的语言，是智慧的体现。幽默
具有解除困境、引人思考、内含批评和调动情绪等多种功能。营业员要注意知识的学习，
掌握广博的文化知识，熟练得体的运用幽默的语言为顾客服务，给顾客一种美的享受。幽
默语言的运用也有它的禁忌，在运用时要注意忌表意不清，容易引起误会。忌说粗俗伤大
雅的幽默话，忌淫邪下流，忌浅薄滑稽，忌尖刻无礼，这样的幽默语言，只能使顾客反感。
营业员在使用幽默语言时要分清对象、看清场合、辨清气氛、讲究分寸、讲究说话艺术，
运用好幽默的语言技巧。
(5) 对比衬托在商业活动中，营业员应用服务语言时，要注意说话的对比衬托语言的
对比衬托是指营业员在工作时，经常会遇到有些顾客所问的事情，不好直接回答或照实回
答，而要利用其他言辞作衬托和替补，以明白无误地解释清楚。营业员在使用衬托词语时
要慎重选择，要明白所选词语的感情色彩和褒贬意思，不可掉以轻心，防止错用词语，造
成不良的形象。贴切准确运用语言是营业员提高服务效果所必须具备的基本技能。
(6)
使语言不断纯化 服务语言不仅要求是质朴的、准确的、简练的，而且也要求是纯
净的语言。纯净的敬客语言一般是没有口头语，少用隐语和雅语等。营业员要经常注意检
查分析自己的用语，去除不文明的口头语，努力使自己的语言纯净。营业员要经常学习，
掌握广博的知识，丰富语言的词汇量，不用粗俗语，避免用深奥难懂、夸张可笑的词语。
如果营业员的服务语言忽视了纯净的技巧，满嘴口头语、措辞哕唆、粗俗低级、随意夸张
等，再好听的音调，也难收到好的效果。
(7)
成功推销是目的 商外贸
里的外贸服装是为了销售的，营业员的任务就是要
把这些外贸服装推销出去，而要实现这个目标，离不开推销语言的技巧，营业员的推销语
言，一定要能激起顾 客的购买情绪，才能达到推销的目的。在推销过程中，语言与动作要
相配合，外贸服装的陈列与展示也要符合顾客的习惯购买心理，使顾客对外贸服装的质量
和价值满意度提高，给顾客留下好的印象，这样才能更好地完成销售，赢得回头客，争取
新顾客。
服装销售话术举例
1
……
、 您真好眼力，您看中的可是现在最流行的，最新推出的
2
、 看得出您是一位很有品位
(
很讲究品位
)
的人
,
您对流行
(
材料
) 有这么专业的
……
认识
3
……
、 您真是行家，这么了解我们的品牌
4
、 您先生
(
太太
)
真帅
(
漂亮
)……(
故作低声，但最好让他
/
她听到
)
5
、 您女儿
(孩子)
……
真漂亮
6
、 您真年轻
!
……
身材真好
7
、 您真会搭配，很多人穿不出效果，其实是不懂搭配。当然，要懂也不易，因为搭
……
配也是艺术
8
……
、 这衣服就像专门为您订做的
9
……
、 您虽然有一点胖，但您很有气质
10
……
、 您虽然不算高，但您很漂亮