讲话时要简洁明了

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    由于电话具有收费，容易占线等特性，因此，无论是打出电话或是接听电话，交谈都要
长话短说，简而言之，除了必要的寒暄也客套之外，一定要少说与业务无关的话题，杜绝
电话长时间占线的现象存在。

挂断前的礼貌

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    打完电话之后，业务人员一定要记住想顾客致谢，

”感谢您用这么长时间听我介绍，希望

能给你带来满意，谢谢，再见。

”另外，一定要顾客先挂断电话，业务人员才能轻轻挂下电

话。以示对顾客的尊重。

挂断后

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    挂断顾客的电话后，有许多的业务人员会立即从嘴里跳出几个对顾客不雅的词汇，来放
松自己的压力，其实，这是最要不得的一个坏习惯。作为一个专业的电话销售人员来讲，这
是绝对不允许的。

二：接听电话的艺术

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    有时一些顾客图省力，方便，用电话也业务部门直接联系，有的定货，有的是了解公司
或产品，或者是电话投诉，电话接听者在接听时一定要注意，绝对不能一问三不知，或敷
衍了事推委顾客，更不能用不耐烦的口气态度来对待每一位打过电话的顾客。

1： 电话接通后，接电话者要自报家门如：

“您好这里是全程管理公司业务部”或“您好我是

很高兴为您服务

”绝对禁止抓起话就问“喂，喂你找谁呀；你是谁呀？”这样不仅浪费时间

还很不礼貌，让公司的形象在顾客心中大打折扣接听电话前一般要让电话响一到二个长音
切忌不可让电话一直响而缓慢的接听。

 2、记录电话内容

    在电话机旁最好摆放一些纸和笔这样可以一边听电话一边随手将重点记录下来，电话结
束后，接听电话应该对记录下来的重点妥善处理或上报认真对待。

3、重点重复

    当顾客打来电话订货时，他一定会说产品名称或编号、什么么时间要或取。这时不仅要记
录下来，还应该得利向对方复述一遍，以确定无误。

4、让顾客等候的处理方法 

    如果通话过程中，需要对方等待，接听者必须说：

“对不起，请您稍等一下”之后要说出

让他等候的理由，以免因等候而焦急。再次接听电话时必须向对方道歉：

“对不起让您久等

了。

”如果让对方等待时间较长接听人应告示知理由，并请他先挂掉电话待处理完后再拨电