二次外呼请流程由

3 个部份完成：销售人员实施回访→组长审核签字修改报

表

→资料备份

二次外呼流程图说明如下：

1、 销售人员需要回访客户，必须在当天外呼项目对应区域的回访系统 

处进行回访，（如：当天外呼项目是中山家长短信箱业务，那么销售人员

需要在中山地区的回访系统内进行回访），对应系统内的资料必须填写完

整。

2、 每个销售人员必须将自己当天二次回访录音全部抽出，打包压缩后，

注明名称以

OA 邮件形式发送给本组组长，文件名称为：每日回访数据

（姓名）。

3、

若成功回访开通的录音，需要填写《二次外呼开通确认单》，将学生

资料填写完整，并在备注写明情况，如家长意见等，连同录音一并发给组

长审核。

4、

若回访销售失败即家长不愿开通业务，则不需要填写开通特殊确认

单。

5、

组长将组员提交的成功开通录音，进行逐一检查抽听，如达到开通

标准，即可在组员所提交特殊开通申请单上签字，并在当天统一提交至报

表统计组长。

6、 报表统计组长收到《二次外呼开通确认单》后，即在《销售明细表》修

改，并在建议栏处注有

“已回访”字眼，以便识别此号码已进行回访。

客户投诉单

（销售专用）

.xls

特殊取消备注修改申请表

.xls