Why：做这项工作的原因（为什此人做？为什做此事？为什么在那里做？为什么在那时做？为什么那样做？为什么
有浪费？）
Where：工作发生的地点（在何处做？正在何处做？在何处做好？有何处能做？何处该做？何处浪费？）
When：在什么时间、什么时间段进行工作（何时做？何时正在做？何时做好？何时能做？何时该做？何时浪
费？）
Who：参加这项工作的具体人员，以及负责人（何人做？何人正在做？何做好？有何能做？该由何人做？何人浪
费？）
How：用什么方法进行（如何做？如何去做？如何做好？没有其他方法吗？没有其他该做的？如何浪费？）

How Much：需要多少成本
意义：做任何工作都应该从

5W2H 来思考，这有助于我们的思路的条理化，杜绝盲目性。我们的汇报也应该用

5W2H，能节约写报告及看报告的时间五：KAIZEN （持续改善）
理念：强调以过程为主的思考方式，只有通过对过程的改善才能得到更好的结果

,如果原计划的结果没有实现，那

么肯定是某个过程出了问题

,

 

这时就要找出产生问题的过 程并予以纠正。

KAIZEN 强调人在过程中的作用，这一点

与西方企业界强调结果的思考方式有显著区别

,导入 KAIZEN 的过程也需要以过程为主的思考方式，比如一些

KAIZEN 战略如 PDCA/SDCA 循环，QCD（质量、成本、交货期），TQM（全面质量管理），TPM（全员生产维
修）以及

JIT（准时生产体制），所有这些在不注重过程的企业内实施都会失灵，所以，企业领导支持并参与到

实施

KAIZEN 的过程中，是 KAIZEN 活动取得成功的组织保证。

手段：以标准化、

5S

“

和消除 浪费（

Muda ”

） ，来达到企业的

QCD（质量、成本和交货期）目标

KAIZEN

“

”

 

五条 黄金 法则：

1.

 

如果发生问题，首先去现场

2.

 

检查发生问题的对象

3.

 

立刻采取暂时性的措施

4.

 

查找问题产生的真正原因

5.

 

使应对措施标准化，以避免类似问题再次发生

 

实施持续改善时应遵循的原则：
1

 

、丢掉对工艺原有的僵化的看法

2

 

、考虑怎样可以做事情，而不是找出不做的理由

3

 

、不找借口，对现有方法质疑

4、不要追求完美，马上付诸实施，尽管只达到约定目标的 5% 
5

 

、立即纠正错误

6、不要对 Kaizen

 

活动花钱

7

 

、排除障碍，寻找解决方法

8

“

”

 

、问上五次 为什么？ ，并寻找真正的原因

9

 

、集合大家的意见而不仅仅是个别人的主意

10、Kaizen 的可能性是无穷无尽的
六

:SPC 即统计过程控制（Statistical Process Control）。SPC 主要是指应用统计分析技术对生产过程进

行实时监控，科学的区分出生产过程中产品质量的随机波动与异常波动，从而对生产过程的异常趋势提出预警，
以便生产管理人员及时采取措施，消除异常，恢复过程的稳定，从而达到提高和控制质量的目的。
实际工作中的

SPC:

1、熟悉你所在企业的生产线（生产流程、用料、生产人员的配置和生产人员工作内容）。

2、按 1 来制定适合企业的统计方法，从而制定生产统计架构和统计工具。
3、制定各个仓库（原料、配件、半成品、成品）仓库的准入制度和收发货程序以控制生产领料，为以后的工作做
铺垫。这有点

PMC 的味道了，其实没办法，没 ERP 的时候，我还确实兼任了原料仓库和配件仓库主管，并且做所

有仓库统计。
4、以原料仓库和配件仓库领料开始数据的收集，以计划领料为起点控制，以半成品库和成品库为重要节点（也可
以细分，点的选择也可以用这样的方法：

IPQC 或 FQC 检验出废品，需要二次领料生产补足半成品或成品的计划生

产单的时候），实施每个生产计划单（生产计划部按生产定单制定的生产计划单）的明细数据收集。这样的目的
是：统计报表是每张生产计划单的生产明细过程的反映，而不是生产结构的反映，以对各生产环节领料的控制和
废品回收入库的控制达到统计控制（半成品关单和成品入库关单）。
5、重要节点安排统计人员实施数据的收集，也可增加他们生产领料和核对废品入库的工作内容。

6、统计工具的制作，在没有 ERP 的时候我的工具是自己做的，这里版面有限就不方便展示出来了，因为仅仅一个
成品仓库收货程序就能用

A4 纸打出十几页来，连贯的仓库统计和生产统计样表也是因产品类型不同而不同的，这

里大致说一下就行了。有

ERP 的时候又不一样了，用过 ERP 的人都知道，各个环节的重要数据已经由仓库人员等

等，第一时间已经输入进去并智能反映，也就不需要我做那么多工具了（做还是要做，只是量少多了），其实
ERP（生产统计体系）中的数据就是统计数据（除 ERP 财务体系外），所以企业制定 ERP 架构的时候，我也参与
了。原料仓库和配件仓库就交给

PMC 经理安排了，半成品仓库和成品仓库就归我咯。

品质管理五大模块就是

QMS 的 5 大要素：

1、质量管理体系；2、管理职责；3、资源管理；4、产品实现；5、测量、分析和改进。